Il giocatore norvegese attende un prelievo di 0,44 Ethereum dal 14.09.23. Pur avendo un conto completamente verificato ed esprimendo la volontà di effettuare ulteriori verifiche, non c'è stata risposta da BlueChip Casino.
The player from Norway has waited for a withdrawal of 0.44 Ethereum since 14.09.23. Despite having a fully verified account and expressing willingness for further verification, there has been no response from BlueChip Casino. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore norvegese attende un prelievo di 0,44 Ethereum dal 14.09.23. Pur avendo un conto completamente verificato ed esprimendo la volontà di effettuare ulteriori verifiche, non c'è stata risposta da BlueChip Casino.
CIAO,
Aspetto il mio prelievo di 0,44 ethereum dal 14.09.23. Ho completamente verificato il mio account. Ho fatto sapere al casinò bluechip che se hanno bisogno di fare ulteriori verifiche, sono pronto. Sfortunatamente, non ho avuto loro notizie. O visto il mio ritiro rilasciato. Spero di ricevere notizie da tutte le parti al più presto
convenienza.
Distinti saluti.
Hi,
I have waited for my 0.44 ethereum withdrawal since 14.09.23. I have fully verified my account. I have let bluechip casino know that if they need to do more verification, I am ready. Unfortunately, not heard from them. Or seen my withdrawal released. Hope to hear from all parties at your earliest
convenience.
Best regards.
Caro Orde0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Orde0,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Salve, il ritiro è in sospeso ormai da 13 giorni. Questo è un prelievo di criptovalute. L'elaborazione di tale pagamento non dovrebbe richiedere così tanto tempo. Il mio account è completamente verifeid. Non ho problemi a effettuare ulteriori verifiche se il casinò ne ha bisogno. Spero di sentirti presto.
Hi, the withdrawal has been pending for 13 days now. This is a crypto withdrawal. It should not take this long to process such a payment. My account is fully verifeid. I have no problem doing additional verification if the casino need it. Hope to hear from you soon.
Grazie mille, Orde0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Orde0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Orde0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you Orde0 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BlueChip Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
CIAO,
A quanto pare devo verificare il mio metodo di pagamento, ma il loro strumento di caricamento documenti non mostra alcuna opzione di caricamento. Il supporto Bluechip non ha ancora risolto questo problema. Speriamo che @bluechip lo facciano presto?
Migliore.
Hi,
Apparently I need to verify my payment method, but their document uploader does not show any upload option. Bluechip support have yet to fix this. Hopefully @bluechip they will do so soon?
Best.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Orde0,
Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione mentre affrontiamo la tua recente richiesta di prelievo.
In conformità con i nostri Termini e condizioni generali ( regola 9.5 ), ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisionare l'attività di gioco del cliente. Questa è una procedura standard progettata per mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri stimati membri. Comprendiamo che questo processo potrebbe aver causato qualche ritardo nella conferma del tuo prelievo e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Dopo un esame approfondito della tua attività di gioco e la verifica positiva del tuo account, siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato approvato e completato.
La tua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo a fornirti un'esperienza di gioco fluida e divertente. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi dubbio o richiesta tu possa avere.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Hello Orde0,
We sincerely appreciate your patience and understanding as we address your recent withdrawal request.
In accordance with our General Terms and Conditions (rule 9.5), we reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer's gaming activity. This is a standard procedure designed to maintain a secure and fair gaming environment for all of our valued members. We understand that this process may have caused some delay in the confirmation of your withdrawal, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
After the thorough examination of your gaming activity and the successful verification of your account, we are pleased to confirm that your withdrawal has been approved and completed.
Your satisfaction is important to us, and we are committed to providing you with a seamless and enjoyable gaming experience. If you have any further questions or require assistance with anything else, please do not hesitate to reach out to our support team. We are here to help you with any concerns or inquiries you may have.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Grazie mille per l'aggiornamento. Gentile Orde0 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update. Dear Orde0, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Caro Orde0,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear Orde0,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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