BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.

Ciao Guru del Casinò,

Sono registrato su Bluechip dal 12/11/2024... Ho depositato 4k con codice promozionale, il casinò offre un saldo bonus reale di 4k... Ho completato la mia scommessa 1x, dopodiché ho inviato il mio prelievo di 14500... Dopo 1 ora, quando ho provato ad accedere al mio account, mi è stata mostrata una mail o una password non valide... Ho contattato l'assistenza clienti... Mi hanno detto che il mio account è stato bloccato perché è stato creato un account duplicato... Ma non mi sono registrato prima su Bluechip, allora perché il mio account è stato bloccato... Per favore, risolvete il mio problema... Perché il mio account è stato bloccato...

Caro dhkdada158,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina..

Gioco solo a una slot su Bluechip... Mi sono registrato su Bluechip il 12 novembre 2024 e anche quel giorno il mio account è stato bloccato... Innanzitutto confermo che non c'è nessun altro account su Bluechip... Sul mio cellulare è stato aperto solo un account, ovvero il 12 novembre... Prima di allora nessuno dei miei familiari aveva aperto un account Bluechip... Non hanno idea di cosa siano i casinò... sulla verifica!!! Non hanno chiesto alcuna verifica KYC perché mi sono appena registrato, ho giocato e ho inviato un prelievo... Entro due ore mi hanno bloccato l'account.

Grazie mille per la tua risposta, dhkdada158. Potresti inoltrare tutta la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho già pubblicato gli screenshot della conversazione tra me e la chat di supporto del casinò Bluechip del 19 novembre sulla tua posta elettronica anche adesso vi mando qui i miei screenshot

Grazie mille, dhkdada158, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie dhkdada158 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi se potreste fornire prove di account multipli.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Verificheremo queste informazioni e ti daremo una risposta il prima possibile.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Caro dhkdada158,

Sei stato bloccato in conformità con le nostre regole.

Inoltre, durante il controllo, abbiamo scoperto che hai più account.

• 3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:
• Ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla.
• Tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate.
• Tutte le vincite ottenute sul Duplicate Account saranno nulle. Tutti i prelievi elaborati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società.
• L'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.
• Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché bandire in modo permanente qualsiasi cliente dal programma bonus/promozione del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione nel caso in cui tu abbia aperto un Conto Duplicato. La Società si riserva il diritto di applicare alcune o tutte le misure di cui sopra o di non applicare alcune misure contro i Conti Duplicati in casi particolari a sua esclusiva e assoluta discrezione.
• 9.6 La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso ai servizi del Sito Web o di bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di partecipare a un'attività fraudolenta, illegale o impropria. In tal caso, la Società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi che rimangono nel saldo del tuo account.
• 10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
• fornitura di documenti falsi;
• utilizzo di carte rubate;
• creare più di un account per poter usufruire delle promozioni della Società;
• fornitura di dati di registrazione errati;
• fornitura di documenti falsi.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Ciao Bluechip,

Non ho mai aperto un conto su Bluechip prima... Questo è il mio primo conto, ed è anche a mio nome e per mio conto...

Se hai una prova di più account...inviamela

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!