Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Da venerdì (15/07) ho richiesto un nuovo pagamento quasi ogni giorno (sabato (16/07) e lunedì (18/07) e da allora sono stato rimandato. Il casinò blocca i clienti e allunga dubbiosamente i tempi di attesa come comunicazione e verifica del giocatore Domenica ho inviato un'e-mail al casinò con tutta la documentazione necessaria per la verifica a quel punto e ho chiesto al casinò di farmi sapere di quale documentazione hanno bisogno poiché ora ho letto diversi reclami, per i quali sono stati disponibili sempre più documenti Ho pensato di abbreviare il processo da parte mia e ho chiesto al casinò di farmi sapere di quali documenti avevano bisogno da parte mia.
Non ho ricevuto una mail di risposta a questa richiesta, anzi. Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che la verifica richiederà altri 3-5 giorni. Sono stato informato dei termini e delle condizioni, che ovviamente ho letto. In questi termini e condizioni su: https://boaboa.com/de/rules non è menzionato in alcun modo che si concedano altri 3-5 giorni per eseguire il processo di verifica. Vengono inventate nuove regole che non sono nei termini e nelle condizioni per far aspettare i clienti estremamente a lungo. Ho quindi chiesto al supporto di inoltrarmi all'amministrazione, ma non c'era nemmeno una risposta, motivo per cui ora mi rivolgo a questa pagina, perché mi sono imbattuto in BOABOA tramite Casino Guru. Mi piace usare il tuo sito, ma ora sono molto sorpreso che un casinò del genere abbia ricevuto una tale valutazione da te. All'inizio ho anche pensato che fosse un buon casinò fino a quando non ho superato le molte lamentele sul ritiro e ora mi ritrovo nella stessa situazione.
Caro Ricktor26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana. Se non ci sono sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Finalmente sono stato verificato stamattina dopo tre giorni di attesa, vi terrò aggiornati.
Grazie per l'aggiornamento, ricktor26. Diamo al casinò ancora qualche giorno per elaborare la tua richiesta. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena ricevete il pagamento, o se c'è qualcosa di nuovo.
Un sito di casinò estremamente discutibile, anche il supporto non può fare nulla. Non è aiutato da nessun lato del casinò. Ora ho chiesto più di tre volte se potevo parlare con l'amministrazione. Non ho nemmeno avuto una risposta a quella domanda.
Sembra essere una truffa di questa società, che è dietro diversi casinò.
Ricevo l'e-mail/il messaggio solo da giorni che i pagamenti sono in ritardo. Non ha assolutamente senso giocare o in generale continuare a giocare in un casinò se non paga.
ricktor26, vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento, a volte anche qualche giorno aggiuntivo, se la verifica fosse necessaria.
Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Ottime notizie, ricktor26. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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