Il giocatore di Andorra ha contestato la chiusura del conto del casinò a causa della presunta mancata corrispondenza dei dati. Il casinò ha offerto un rimborso sul deposito ma non sulle sue vincite. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Il casinò lo dice
"Purtroppo il tuo account ha dovuto essere chiuso a causa di una mancata corrispondenza tra i dati dell'applicazione e quelli che hai inviato per la verifica.
Il tuo deposito ti verrà rimborsato, devi solo inviare una e-mail a pitboss@casinobrango.com e conferma l'indirizzo di pagamento desiderato.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,"
Per evitare di pagare i soldi guadagnati
È falso, tutti i miei dati erano corretti, hanno solo truffato per evitare di pagare.
Caro FEEFFEFZ45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
Riconosci che se una qualsiasi delle informazioni fornite al Casinò non è vera, il tuo accordo con il Casinò sarà nullo e sarai responsabile nei confronti del Casinò per eventuali danni e costi subiti di conseguenza.
Ti preghiamo di comprendere che devi sempre inserire informazioni personali corrette e complete quando crei un account. Qualsiasi casinò online ha il diritto di verificare la tua identità in qualsiasi momento ed è impossibile superare la verifica se non fornisci informazioni personali corrette.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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