Brango Casino - Il giocatore non ha ricevuto un bonus.

Ho effettuato un deposito, più alto del normale, perché il coupon era un cashback sui primi depositi e questo è stato il mio primo fatto qui. Ho allegato screenshot della mia quinta chat con qualcuno che si è conclusa con lei che mi ha detto a causa di recenti modifiche, i giocatori al mio livello non si qualificano per il rimborso. Mmm. Come potrebbe un primo deposito provenire da un conto di livello diverso da quello per principianti? Non va bene farlo alle persone.

Caro Tay7402,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quale bonus avresti dovuto ricevere? Se possibile, posta qui un link all'offerta bonus che hai provato a riscattare.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Era un coupon "LIMITLESS" ed era offerto nella pagina delle promozioni come opzione speciale per il primo deposito. Non ho preso screenshot dai miei primi 3 tentativi di chat, il 4° tentativo ero 6° in coda quindi ho aspettato e una volta che c'era qualcuno assegnato alla mia chat l'hanno terminata senza nemmeno rispondere al mio commento sulla chat, e l'ultima volta è stata la chat che era allegato al mio reclamo originale su questo e si spera che ti sia stato inviato ... Posso inviare uno screenshot di me che dico all'ultima signora che sono stato appena ignorato e che il mio quarto tentativo è terminato bruscamente.

Grazie per la risposta, Tay7402. Quindi, ho trovato il bonus e le sue condizioni:

Potresti per favore indicare quanti soldi hai depositato e quale metodo di pagamento hai utilizzato? Inoltre, potrebbe confermare che il suo deposito è rimasto intatto?

Era per $ 99 e mi sono attenuto a tutte le regole, non sono sicuro di cosa significhi intatto ma non ho potuto provare a ritirare i soldi perché li ho persi...

Quello che ho cercato di dire è se hai giocato con il deposito o meno. Ho capito bene che hai perso l'importo del deposito?

Corretto. Ho effettuato il deposito di $ 99, non ricordo quanto è stato aggiunto dal casinò per quella parte del bonus ma l'ho giocato, penserei fino a $ 0 ma se non fosse esattamente $ 0 sarebbe solo pochi centesimi rimasti.

Mi dispiace sentire che. Purtroppo, in queste circostanze, non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Purtroppo, giocando con il deposito che originariamente avrebbe dovuto far scattare il bonus, hai perso il diritto ad attivarlo. Detto semplicemente: i casinò non possono aggiungere un bonus sul deposito oltre al deposito perso. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.