Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante l'acquisto di giri gratuiti. Il problema è stato rapidamente risolto dal casinò dopo l'indagine, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
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Buran Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.
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Importo:: 200 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.5
Buran Casino ha un Indice di sicurezza di 8,5: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ehi, caro team di Casino Guru,
Avevo giocato a Gates of Olympus online al Buran Casino il 14 dicembre. Dopo aver acquistato giri gratuiti per 80 centesimi, il sito è andato in crash diverse volte e mi sono stati addebitati 200 euro sul mio conto senza averli scommessi. Dopo aver scritto immediatamente alla live chat e spiegato loro il mio problema, mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail ma non è arrivato nulla da loro per 1 settimana. Per favore aiuto
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2 anni fa
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Gentile marioxx7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao caro team Casino Guru,
Sfortunatamente, non posso tracciare il corso del mio gioco oltre il 14/12/21. I 200 euro sono stati addebitati alle 13:21:21 intorno alle 2 di notte, l'ho subito documentato. C'è un modo per visualizzare la mia cronologia di gioco dopo il 14 dicembre?
Lg marioxx7
Inviato dal mio Ipad"
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2 anni fa
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Grazie mille, marioxx7, per la tua risposta. Potresti per favore consigliare quanto avevi intenzione di pagare per i giri gratuiti originariamente? Hai provato a richiedere la cronologia di gioco direttamente al casinò?
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2 anni fa
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Volevo acquistare giri gratuiti per 80 euro. Poi la pagina si è bloccata e i soldi sono spariti senza i giri gratuiti. Poi ho riprovato ed è successa esattamente la stessa cosa. Sì, ci ho provato, ma come ho detto, non posso guardare più indietro.
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2 anni fa
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Gentile marioxx7,
C'è almeno una comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Grazie.
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2 anni fa
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Ho scritto subito la live chat. Hanno detto che avrebbero controllato e mi avrebbero contattato via e-mail. Purtroppo non è ancora arrivato nulla.
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2 anni fa
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Hai per caso salvato la trascrizione della live chat?
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2 anni fa
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Avere una cronologia chat aggiornata da loro. Volevano avere la mia cronologia di gioco, ma dopo determinati giorni non puoi continuare a cercare, quindi questi mostrano solo la cronologia di gioco fino a una certa data.
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2 anni fa
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Posso inviarti per email la cronologia della chat?
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2 anni fa
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Grazie mille, marioxx7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Mario!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Buran Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a trovare una soluzione al tuo problema.
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2 anni fa
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Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, ci scusiamo per il ritardo. A causa della complessità dell'indagine, ci è voluto più tempo del previsto.
Abbiamo contattato il fornitore per completare la revisione del problema segnalato. Di conseguenza, abbiamo scoperto 4 scommesse (80 EUR ciascuna) che sono state addebitate sul conto del giocatore ma mai giocate. Abbiamo restituito l'intero importo di queste scommesse sul conto del giocatore.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
In caso di domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Casinò Buran
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2 anni fa
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Caro Mario,
Grazie alla risposta di Buran Casino, sembra che il tuo problema sia già stato risolto. Per chiudere questo reclamo come "risolto", vorrei chiederti di confermare il recupero del saldo perduto.
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2 anni fa
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Ciao Mario,
Grazie per averci informato con la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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