HomeReclamiBuran Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Buran Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 173 €

Buran Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 31/12/2023 | Risolto : 15/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Un giocatore finlandese ha depositato 20€, ha vinto e ha tentato di prelevare 172,79€. Nonostante la verifica dell'account andata a buon fine e le numerose richieste di prelievo, il pagamento non è stato approvato per oltre tre settimane. Nella chat gli veniva costantemente detto che il pagamento sarebbe stato elaborato "da un momento all'altro". Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che la richiesta di prelievo è stata elaborata. Da allora il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato 20€ e ho richiesto un bonus del 100%. Sono riuscito a vincere un po', ho scommesso i soldi e ho effettuato una richiesta di prelievo di 172,79€.


Successivamente, ho completato il processo di verifica e il mio account è stato verificato, credo, il 7 dicembre 2023. Ho immediatamente effettuato un'altra richiesta di prelievo, ma per qualche motivo la prima è stata automaticamente annullata. Il denaro è stato restituito al mio conto BuranCasino e ho effettuato una nuova richiesta di prelievo.


Sono passate più di 3 settimane e la mia richiesta di prelievo non è stata ancora approvata. Ho controllato e chiesto informazioni settimanalmente e nella chat mi viene costantemente detto che il pagamento dovrebbe essere elaborato "da un momento all'altro".


Ho effettuato il mio deposito e la prima richiesta di prelievo il 1° dicembre 2023.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kassuplayer6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai ricevuto fondi in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo?
  • Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Hai ricevuto fondi in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo?


Non ho ricevuto fondi in precedenza. La prima richiesta di prelievo è stata annullata dal sito (nessuna informazione sul perché, forse perché la prima richiesta è stata effettuata prima che il mio account fosse verificato, adesso lo è?)


Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?


Sì, è in stato di attesa.


Qualche esperienza precedente su quanto tempo possono richiedere questi prelievi? Nella maggior parte dei siti ricevi denaro il giorno successivo o entro 1-3 giorni.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, kassuplayer6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kassuplayer6,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Buran Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Buran Casinò,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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10 mesi fa
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Quindi hanno annullato nuovamente anche il mio prelievo........... file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato e che la richiesta di prelievo di 172,79 EUR è stata elaborata da parte nostra oggi.


Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato.


Distinti saluti,

BuranCasino.com

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per i soldi. È possibile ottenere un elenco di tutti i vostri casinò, perché lì ho divieti di bonus. Mi piace giocare solo con i bonus, perché sono attratto solo dal divertimento del gioco e non posso ottenerlo senza i bonus. Tutti i casinò Curaçao Master License 8048/JAZ con quella licenza sono tuoi?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro kassuplayer6,


Ho capito bene che hai ricevuto il tuo prelievo?


Grazie,

Mirka

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Pubblico
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9 mesi fa
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SÌ.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro kassuplayer6,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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