Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e, dopo oltre 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
The player from Germany requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 1 month after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e, dopo oltre 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Aspetto una settimana per il mio pagamento.
Quando contatto il casinò tramite chat, ottengo sempre la stessa risposta. Che è in corso.
I wait a week for my payout.
When I contact the casino via chat, I always get the same answer. That it is in progress.
Ich warte Zeit Woche auf meine Auszahlung.
Wenn ich über den Chat mit den Casino Kontakt aufnehme bekomme ich immer die gleiche Antwort. Das es in Bearbeitung ist .
Caro Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Prima di tutto, grazie per esserti preso cura della questione. Per me è stato più di 14 giorni fa. E sono sempre scoraggiato dal fatto che ci siano problemi tecnici. Ma è incredibile dopo tanto tempo. Devo andare su Mese nella cronologia e vedere tutti i pagamenti.
First of all, thank you for taking care of the matter. For me that was over 14 days ago. And I am always put off that there are technical problems. But that is unbelievable after such a long time. I have to go to Month in the history and see all payouts.
Erst Mal danke das sie sich der Sache annehmen. Bei mir ist das schon über 14 Tage her. Und ich werde immer vertröstet das es technische Probleme gibt . Aber das ist unglaubwürdig nach so langer Zeit. Ich muss schon in der History auf Monat gehen und alle Auszahlungen zu sehen.
Grazie per la tua risposta, Cristiano. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Thank you for your reply, Christian. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Abbiamo ricevuto questa email da Christian:
"Ciao prima
Volevo solo darti alcune informazioni
Ho ricevuto una conferma di prelievo di € 500.
Quindi ci sono ancora 950€ aperti.
Ti tengo aggiornato.
E grazie per i tuoi sforzi
Cordiali saluti, Cristiano"
We received this email from Christian:
"Hi first
I just wanted to give you some information
I have received a withdrawal confirmation of € 500.
So there are still € 950 open.
I keep you up to date.
And thank you for your efforts
Sincerely, Christian "
We received this email from Christian:
"Hallo erst Mal
Ich wollte nur Mal ne Info bescheid geben
Ich habe eine Auszahlung Bestätigung bekommen von 500€.
Also bleiben noch 950€ offen.
Ich halte sie auf en laufenden.
Und danke für ihre Bemühungen
Mit freundlichen Grüßen Christian"
Grazie mille per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta e, si spera, riceverai presto il resto delle tue vincite. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Thank you very much for the update. It seems we are on the right track, and hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Grazie mille Christian per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Thank you very much Christian for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ciao, Cristiano,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Intanto, in base alla comunicazione che ci hai fornito via email, ho aggiornato l'importo contestato. D'ora in poi, rispondi alle nostre domande direttamente in questo thread o usa il mio indirizzo email branislav.b@casinu.guru (per i file). Si prega di notare che tutti i dati sensibili nei reclami non sono visibili al pubblico.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Buran Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Buran Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e quando può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Christian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Meanwhile, based on the communication you provided us by email, I updated the disputed amount. From now on, please answer our questions directly in this thread or use my email address branislav.b@casinu.guru (for files). Please note all sensitive data in the complaints are not visible to the public.
Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Caro Cristiano S*********,
Siamo lieti di annunciare che la tua richiesta di prelievo di EUR800+EUR800+EUR800 è stata elaborata dal nostro dipartimento finanziario.
Il denaro dovrebbe essere sul tuo conto in pochissimo tempo. Si prega di notare che i bonifici bancari e con carta di credito possono subire ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi.
Dear Christian S*********,
We are pleased to announce that your withdrawal request of EUR800+EUR800+EUR800 has been processed by our finance department.
The money should be in your account in no time. Please note that bank and credit card transfers can be delayed by up to 3-5 working days.
Liebe/r Christian S*********,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 800EUR+800EUR+800EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.
Wow, è stato veloce ora.
Vorrei ringraziarvi in ogni caso.
Tu di Casino Guru sei fantastico
Vi consiglierò sicuramente ragazzi.
Cordiali saluti, Cristiano
Wow that was fast now.
I would like to thank you in any case.
You from Casino Guru are great
I will definitely recommend you guys.
Sincerely, Christian
Wow das ging aber jetzt schnell.
Ich bedanke mich auf jede Fall bei euch.
Ihr von Casino Guru seid top
Ich werde euch auf jeden Fall weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen Christian
Caro Cristiano,
Questa è un'ottima notizia, sono felice dei progressi!
Puoi confermare di aver già ricevuto i tuoi fondi? Il tuo problema è stato completamente risolto?
Dear Christian,
This is great news, I am happy about the progress!
Can you please confirm you have already received your funds? Has your issue been completely resolved?
Grazie, Christian, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Christian, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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