Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e, dopo oltre 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Aspetto una settimana per il mio pagamento.
Quando contatto il casinò tramite chat, ottengo sempre la stessa risposta. Che è in corso.
Caro Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Prima di tutto, grazie per esserti preso cura della questione. Per me è stato più di 14 giorni fa. E sono sempre scoraggiato dal fatto che ci siano problemi tecnici. Ma è incredibile dopo tanto tempo. Devo andare su Mese nella cronologia e vedere tutti i pagamenti.
Grazie per la tua risposta, Cristiano. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Abbiamo ricevuto questa email da Christian:
"Ciao prima
Volevo solo darti alcune informazioni
Ho ricevuto una conferma di prelievo di € 500.
Quindi ci sono ancora 950€ aperti.
Ti tengo aggiornato.
E grazie per i tuoi sforzi
Cordiali saluti, Cristiano"
Grazie mille per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta e, si spera, riceverai presto il resto delle tue vincite. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Grazie mille Christian per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao, Cristiano,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Intanto, in base alla comunicazione che ci hai fornito via email, ho aggiornato l'importo contestato. D'ora in poi, rispondi alle nostre domande direttamente in questo thread o usa il mio indirizzo email branislav.b@casinu.guru (per i file). Si prega di notare che tutti i dati sensibili nei reclami non sono visibili al pubblico.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Buran Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Buran Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e quando può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Cristiano S*********,
Siamo lieti di annunciare che la tua richiesta di prelievo di EUR800+EUR800+EUR800 è stata elaborata dal nostro dipartimento finanziario.
Il denaro dovrebbe essere sul tuo conto in pochissimo tempo. Si prega di notare che i bonifici bancari e con carta di credito possono subire ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi.
Wow, è stato veloce ora.
Vorrei ringraziarvi in ogni caso.
Tu di Casino Guru sei fantastico
Vi consiglierò sicuramente ragazzi.
Cordiali saluti, Cristiano
Caro Cristiano,
Questa è un'ottima notizia, sono felice dei progressi!
Puoi confermare di aver già ricevuto i tuoi fondi? Il tuo problema è stato completamente risolto?
Ho i miei soldi oggi.
Grazie per l'aiuto.
Passa un buon fine settimana
Grazie, Christian, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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