Il giocatore canadese ha commesso un errore di battitura nel nome per errore durante la registrazione di un account. Purtroppo, il ritiro è ora in sospeso a causa della verifica incompleta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho richiesto un prelievo di 450,00. Chiedono una copia del documento d'identità con foto e un estratto conto della carta di credito che ho inviato numerose volte. Tutto quello che dicono è che quello che sto inviando non è accettabile, quindi invio un diverso estratto conto della carta di credito ancora non accettabile. Quando mi sono iscritto, faccio un errore di battitura come nome e codice postale. Ho chiesto loro di correggerli molte volte ma non l'hanno mai fatto e credo che stiano rifiutando il mio pagamento per questo motivo. Estremamente frustrante e inaccettabile.
Cara Janet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hanno corretto le mie informazioni. Sto solo aspettando che approvino il mio ritiro.
Grazie
Perfetto. Grazie mille, Janet, per l'aggiornamento. Potreste tenermi informato su eventuali sviluppi?
Ciao
Ho ricevuto un'e-mail di conferma che indica che il mio prelievo è stato approvato.
Grazie
Grazie mille, Janet, per l'aggiornamento. Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al trasferimento andato a buon fine.
Ciao Janet,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ho ricevuto i soldi e tutto è risolto
Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Janet, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
