La giocatrice greca ha riscontrato un ritardo nel prelievo dei fondi, avendo richiesto un prelievo il 4 settembre, senza che l'elaborazione fosse stata completata in quel momento. In precedenza aveva effettuato prelievi più consistenti senza problemi o richieste di verifica. Il problema è stato risolto dopo aver ricevuto le sue vincite, confermando la ricezione del suo denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho richiesto un prelievo il 4 settembre, e non è ancora stato elaborato. In passato ho effettuato prelievi più consistenti senza alcun problema. Non mi è mai stata richiesta una verifica. Vi prego di intervenire se possibile.
Caro zwigz1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un elevato volume di richieste di prelievo o da altri fattori esterni.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se la cronologia delle tue partite è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ok, aspetterò altri 7 giorni, ma questo casinò in particolare non mi ha mai fatto perdere così tanto tempo!
11/9 e continuo a ricevere le stesse risposte che si scusano! Ho paura di non ricevere i miei soldi
Capisco le tue preoccupazioni ed è del tutto normale sentirsi ansiosi in situazioni come questa. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, la maggior parte dei giocatori riceve i propri pagamenti entro il periodo di 14 giorni. Ti consiglio gentilmente di pazientare fino al 18 settembre. Se le tue vincite non saranno ricevute entro quella data, contattami e chiederò al casinò di partecipare alla risoluzione del tuo reclamo.
Buonasera ho ricevuto i miei soldi! Grazie mille per il tuo tempo! L'incidente dovrebbe essere chiuso
Caro zwigz1996,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
