Caro Diegokuhler49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casino Universe.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che le tue vincite derivanti da un gioco non sono state accreditate sul tuo saldo del casinò?
C'è qualche traccia della tua vincita nella tua cronologia di gioco?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear diegokuhler49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Universe.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your winnings from a game haven't been credited to your casino balance?
Is there any record of your win in your gaming history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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