Il giocatore islandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Iceland is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore islandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Processo KYC difficile, trascinando i piedi lì, avevo vinto dei soldi e ci è voluto molto tempo per passare attraverso KYC. Poi hanno detto che non potevano pagarmi tramite la mia carta con cui avevo depositato. E mi ha detto di aprire NETELLER. L'ho fatto. Poi ho ricevuto 800 usd tramite NETELLER ... ma si sono trascinati a pagarmi un totale di 2660usd tramite NETELLER rifiutando il pagamento! Senza espalation.
Hard KYC process, dragging there feet, I had won some money and it took a long time to go through KYC. Then they said they couldn’t pay me through my card I deposited with. And told me to open up NETELLER I did that. Then I received 800 usd through NETELLER... but they have been dragging on paying me total of 2660usd through NETELLER rejecting the payment! With no expalanation.
Caro Haukur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Ho capito correttamente che il tuo pagamento è stato suddiviso in più rate da $ 800 ciascuna e la prima è stata ricevuta con successo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.casinonic.com/terms-and-conditions :
"L'importo minimo per il prelievo è di 20 € o un importo equivalente. L'importo massimo per il prelievo dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Se l'importo richiesto supera il limite di un particolare sistema di pagamento, l'importo verrà prelevato a rate."
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state suddivise in diversi pagamenti minori?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Haukur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Do I understand correctly that your payment has been split into several installments of $800 each and the first one was received successfully?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonic.com/terms-and-conditions:
"The minimal amount for withdrawal is 20€ or an equivalent. The maximum amount for withdrawal depends on the payment method you use. If the requested amount exceeds the limit of a particular payment system, the amount will be withdrawn in installments."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into several smaller payments?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao e grazie per la risposta, hanno già utilizzato NETELLER per pagarmi una volta, hanno rifiutato di pagare altri 2660 in una transazione tramite NETELLER (ho parlato con NETELLER e ho detto che possono trasferire 6000 usd in un pagamento, il problema non è NETELLER) ultimo che ho diviso per 3 prelievi separati che ora sono in sospeso.
Hi and thanks for the answer, they allready used NETELLER to pay me once, they have been rejecting to pay 2660 more in one transaction through NETELLER( I talked to NETELLER and said they can transfer 6000 usd in one payment the problem is not NETELLER) latest that I did split up for 3 separate withdraws which are now pending.
Grazie, Haukur, per la tua risposta. Ho capito bene che hai tre prelievi separati in sospeso? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa li hai richiesti?
Thank you, Haukur, for your reply. Do I understand correctly that you have three separate withdrawals pending? Could you please advise how many days ago you have requested them?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Haukur. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se mercoledì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi prelievi. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I fully understand your frustration, Haukur. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Haukur, per la collaborazione e la conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Haukur, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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