Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Il casinò ha informato il giocatore che c'era un problema con PaySafeCard e ha chiesto che il prelievo fosse elaborato tramite Skrill. Il giocatore ha ricevuto rapidamente le vincite e il reclamo è stato risolto.
Salve, ho richiesto un pagamento tramite Paysafecard il 17 luglio 2021 e questo non è stato ancora elaborato/approvato!
Nella chat del 21 luglio 2021 mi è stato detto che il mio pagamento verrà elaborato nelle prossime 24 ore e che il denaro verrà trasferito!
Sfortunatamente, questo non è successo, quindi ho contattato di nuovo l'assistenza e da allora mi è stato detto ogni giorno che il dipartimento finanziario sta controllando il mio pagamento!
Soprattutto, mi dicono ogni volta qualcosa di diverso!!
Nel frattempo trovo tutta questa cosa estremamente dubbia!
Ho anche scritto all'assistenza via e-mail, ma non hanno risposto alla mia e-mail!
Spero che il team di Casino Guru possa aiutarmi con questo caso!
Grazie molte!
Cordiali saluti
Caro Norassi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai mai ricevuto pagamenti da questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao caro team Guru,
Il mio account è stato completamente verificato per molto tempo, ho anche richiesto un pagamento tramite SKRILL e l'ho ricevuto!
Questa volta ho pagato con il mio conto Paysafecard e mi è stato detto che devo prelevare anche con Paysafecard!
Ho inviato tutti i documenti necessari più tardi!
Quando ho richiesto un pagamento per la prima volta il 16 luglio 2021 tramite Paysafecard, è stato annullato dal casinò il giorno successivo.
Poi ho chiesto in chat quale fosse il problema e mi è stato detto che il rifiuto è stato fatto dalla società Paysafecard!
Ho quindi contattato Paysafecard e mi hanno detto che era un errore e che era tutto ok!
Ho contattato di nuovo il casinò e ho spiegato loro la situazione e mi è stato detto di richiedere nuovamente un prelievo!
l'ho fatto anch'io!
Ho anche chiesto spesso in chat se fosse tutto ok e quanto tempo ci sarebbe voluto per il pagamento, e mi è sempre stato detto qualcosa di diverso!
Un dipendente ha detto che avrei ricevuto i soldi nelle prossime 24-72 ore, l'altro ha detto che sarebbe stato controllato e ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario con ulteriori informazioni!
Non ho ricevuto un'e-mail fino ad oggi e ancora non so quale sia il problema!
È anche molto confuso quando ti viene sempre detto qualcos'altro, e non va bene nemmeno se non mi viene detto direttamente perché il pagamento fallisce o è in ritardo!
Spero che la questione possa essere finalmente risolta e ringrazio il vostro team per l'aiuto!
Cordiali saluti
Grazie mille, noraxi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao caro team Guru,
Grazie mille a te e al tuo team per lo sforzo!
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Casinorex che dice che dovrei richiedere il prelievo tramite SKRILL, poiché c'è ancora un problema con Paysafecard!
Ho già ricevuto i soldi, e per questo voglio chiudere la causa per successo!
Sarebbe stato meglio se il casinò mi avesse contattato per organizzare tutto il resto, così avrei potuto risparmiarmi tutto questo!
Ma comunque, vorrei ringraziare ancora te e il tuo team!
Cordiali saluti
Ciao norassi!
Sono contento che tu sia riuscito a ricevere il tuo prelievo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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