Caro py1ke2,
Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, abbiamo deciso di riesaminare il tuo caso alla luce di nuove prove provenienti da altri reclami che abbiamo ricevuto di recente. Questi casi hanno fornito ulteriore contesto e fatto più luce sulla situazione più ampia, spingendoci a riesaminare attentamente il tuo reclamo.
I nostri risultati indicano che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Mentre le nuove prove evidenziano potenziali problemi in casi simili, suggeriscono anche fortemente che il sistema del casinò potrebbe essere stato intenzionalmente sfruttato. Tenendo conto di ciò, stiamo chiudendo il tuo reclamo come ingiustificato .
Si prega di sapere che ci impegniamo a valutare i casi nel modo più equo possibile. Se in futuro dovessero presentarsi problemi simili, prenderemo in considerazione tutte le prove disponibili, compresi i risultati di casi passati, per garantire che le nostre decisioni riflettano l'intera portata della situazione.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. Se avete ulteriori prove o riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Il nostro team è qui per assistervi e lavorare per creare un ambiente di gioco equo e sicuro.
Se non sei soddisfatto della nostra decisione, ti consigliamo di contattare l'autorità che regola il gioco d'azzardo e che regolamenta il casinò per ulteriore assistenza.
Grazie per averci affidato le vostre preoccupazioni.
Distinti saluti,
Stefano,
Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru
Dear py1ke2,
After reviewing all available information, we decided to revisit your case in light of new evidence from other complaints we have received recently. These cases have provided additional context and shed more light on the broader situation, prompting us to re-examine your complaint thoroughly.
Our findings indicate that the casino acted in accordance with its terms and conditions, which you agreed to upon registration. While the new evidence highlights potential issues in similar cases, it also strongly suggests that the casino’s system may have been intentionally exploited. Taking this into account, we are closing your complaint as unjustified.
Please know that we strive to evaluate cases as fairly as possible. If similar issues arise in the future, we will take into consideration all available evidence, including findings from past cases, to ensure our decisions reflect the full scope of the situation.
We appreciate your understanding and cooperation. If you have additional evidence or encounter issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us. Our team is here to assist you and work toward creating a fair and secure gambling environment.
If you remain dissatisfied with our decision, we recommend reaching out to the gambling authority regulating the casino for further assistance.
Thank you for trusting us with your concerns.
Best regards,
Stefan,
Casino.Guru Complaint Resolution Center
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