Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Alla fine, il giocatore ha superato la verifica e ha ricevuto il pagamento.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Eventually, the player passed verification and received their payment.
Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Alla fine, il giocatore ha superato la verifica e ha ricevuto il pagamento.
Ho depositato 390 il 7 febbraio, poi ho provato a prelevare 230 che erano in attesa, poi mi sono state chieste diverse forme di documenti per verificare il mio account alcuni un po' estremi il mio account è stato bloccato in attesa di verifica e ora è il 24 febbraio e ancora no verifica né pagamento.
I deposited 390 on the 7th of February then tried to withdraw 230 witch was pending then I was asked for different forms of documents to verify my account some of them a bit extreme my account was blocked pending verification and it’s now 24 of February and still no verification nor payment.
Caro Danny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Danny,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Salve, ho caricato su di loro la prova dell'indirizzo, la prova dei guadagni che hanno richiesto. Documento Sa302 in pdf poiché sono un lavoratore autonomo che gli ho fornito e anche altri documenti che ho fornito settimane fa quando parlo con loro dicono che è un lungo processo mi stanno solo bloccando per mantenere il mio ritiro in sospeso, potrei ho guardato le recensioni di recente e lo fanno molto spesso, non so come facciano a farla franca per un'azienda così grande, è terribile. Grazie per il tuo aiuto.
Hi I have uploaded to them proof of address proof of earnings witch they asked for. Sa302 document in pdf as I’m self employed witch I have gave them and also other documents witch I have provided weeks ago when I speak to them they say it’s a long process they are just stalling me to hold on to my pending withdrawal I might looked a the reviews recently and they do this very often I don’t know how they get away with this for such a big company it’s terrible. Thanks for you help.
Grazie mille, Danny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Danny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Danny,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casumo Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Casumo Casino, potresti fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/prelievo del giocatore?
Hello Danny,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casumo Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Casumo Casino, could you provide an update on the status of the player's verification/withdrawal?
Vorremmo chiedere a Casumo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Danny,
Questa è una buona notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Danny,
That's good news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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