Il giocatore del Regno Unito aveva depositato per errore tramite un metodo di terze parti, cosa che il casinò ha riconosciuto senza chiudere l'account. Dopo aver richiesto un prelievo che è stato approvato, non ha ricevuto i fondi dopo 7 giorni e la sua banca ha confermato che non si erano verificati prelievi. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la fonte dei fondi e ha esteso il periodo di indagine di altri 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
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