Al giocatore portoghese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni per 1,5 mesi. Il saldo rimanente era detenuto dal casinò. Circa 10 giorni dopo aver inviato il reclamo, il giocatore ha confermato che l'account è stato sbloccato e che il pagamento è stato ricevuto con successo. Il reclamo è risolto.
Ciao!
Uso Cloudbet da oltre 2 anni, ho già effettuato la procedura KYC due volte. (Tenendo il giornale firmato sul mio cartello stradale). E ora Cloudbet ha deciso di sospendere il mio account per 6 mesi per rivedere la mia cronologia delle scommesse, pur non elaborando il mio prelievo, in pratica tenendo in ostaggio il mio Saldo.
Qui su Casino Guru si dice che i giocatori dal Portogallo non sono accettati, ma quando mi sono registrato lo era, comunque, questo non ha nulla a che fare con questo problema in sé, ma volevo solo chiarire.
Ho usato sia il casinò che le scommesse sportive e l'unico bonus ricevuto sono stati i giri gratuiti nel casinò.
Apprezzerei davvero il tuo aiuto in questa faccenda.
Gentile didiferreira1122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti indicarci quanto tempo fa è stato bloccato il tuo account? Le tue ultime vincite sono state accumulate dalle slot o dalle scommesse sportive, per favore? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao!
Il mio account è bloccato per 1,5 mesi e i miei ultimi guadagni sono stati sia scommesse sportive che vincite al casinò.
Distinti saluti.
Grazie mille, didiferreira1122, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
L'account è stato riaperto, ora sto solo aspettando il prelievo, aggiornerò dopo.
Distinti saluti
Ciao, didiferreira1122,
D'ora in poi, ti aiuterò con il caso. È bello sapere dei progressi e che il tuo account è stato riaperto.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento. Tuttavia, tieni presente che ci vorrà del tempo per elaborare il tuo prelievo, quindi ti saremmo grati se potessi concedere al casinò diversi giorni lavorativi per elaborarlo.
Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento.
Pagamento completato, puoi chiudere!
Grazie!
Grazie, didiferreira1122, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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