Club Player Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

il mio account è verificato e lo è da giugno di quest'anno. Ho provato a prelevare dopo aver vinto tuttavia perché ho una nuova carta di debito che doveva essere verificata tramite Hooyu. Ho inviato l'immagine della carta quindi più di 8 volte e ogni volta rifiuta dando ragioni che non sono nemmeno pertinenti. Contatto il servizio clienti tramite chat e mi dicono sempre la stessa cosa. Ho inviato al manager per il controllo di escalation di nuovo tra 3 ore. Questo è successo durante il mio processo kyc, ho dovuto inviare un'e-mail direttamente al casinò. Sento che questa è una tattica di stallo perché succede ogni volta che qualcosa deve essere verificato.

Cara mzalicia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Se possibile, potresti inviarmi una conferma relativa alla verifica KYC riuscita da giugno? Quali sono le ragioni per rifiutare questo documento secondo il casinò, per favore?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho mai vinto prima quindi no, non l'ho fatto. La carta viene rifiutata da Hooyu, dice che tutti e quattro i lati non sono visibili ma la carta è su un pezzo di carta bianca come hanno richiesto ed è blu. Quindi si dice che c'è un bagliore che non c'è e l'agente non sta capendo completamente il problema attraverso la chat

Grazie mille mzalicia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao mzalicia,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Club Player Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Quindi usano un servizio chiamato Hooyu per verificare kyc. Ho riscontrato questo problema a giugno completando il processo e ho dovuto inviare le mie informazioni direttamente al casinò. Poiché questa società continua a rifiutare la foto della mia carta, non posso prelevare le mie vincite perché il sistema mi ha bloccato. L'escalation al reparto pagamenti non ha portato a nulla. Sento che non hanno problemi a prendere i tuoi soldi, ma le vincite che non vogliono pagare. Quindi mi inviano un bonus senza deposito e poiché lo riscatto ora annullano le mie vincite dicendo che i fondi sono misti. Questo è BS. Ho chiamato tutti i giorni per ottenere il rimborso che hanno detto che era stato intensificato.

Villiam ho inviato le foto alla tua email perché non verranno caricate qui

saluti a tutti,

Tutti i documenti sono ora completi nel conto del casinò, tuttavia c'è un problema in quanto un chip gratuito è stato riscattato in aggiunta ai fondi del deposito in contanti creando una situazione chiamata "fondi misti". Tecnicamente sottopone i fondi di deposito in contanti esistenti alle regole del chip gratuito. Vedrò se c'è qualcosa che posso fare per aiutare.

Auguri,

Nick e il giocatore del club

Il saldo di $ 2000 in questione non era accessibile per me dal lato del conto del casinò. L'unico posto in cui sono riuscito a vederlo era dal lato della cassa. Ho contattato la chat più volte e ogni volta mi è stato detto di aspettare. Quindi ho aspettato e fino ad oggi nessuno mi ha mai contattato tranne la persona dei documenti per dirmi di chiedere a un agente di chat di avviare il mio prelievo. Come potrei mischiare i fondi se dal mio lato del casinò il mio saldo non rifletteva i $ 2000. Per non parlare del mio kyc è stato completato prima di questo e su richiesta di prelievo l'hai rimosso. Il tuo agente ha dichiarato e cito che rimuoviamo tutti i documenti dal conto prima di qualsiasi prelievo. Non ha senso se il mio indirizzo è stato verificato prima che tu lo rimuovessi per bloccarlo. Poi mi ha fatto ripetere il processo di verifica. Ho gli screenshot e la verifica via e-mail di tutto ciò che ho affermato. Non sono un bugiardo o un imbroglione e non mi piace essere derubato. L'annullamento della verifica dell'account di qualcuno è ingannevole

Hey mzalica,

Se riesco a individuare un agente che lo dice in chat, l'agente verrà rimosso. Permanentemente. Questa non è e non è mai stata una politica con Club Player. I documenti sono (generalmente) validi per 12 mesi dopo l'ultimo aggiornamento, a meno che non siano necessarie nuove informazioni (ad esempio nuove carte di credito utilizzate). Il processo dei documenti era incompleto a partire dal 7/12, quindi completato e registrato sul tuo account a partire dal 9/12. Attualmente tutti i documenti necessari e le informazioni sui pagamenti sono aggiornati.

Ci scusiamo per la disinformazione da parte del nostro servizio di assistenza.

Auguri,

Nick e il giocatore del club

Nick Ho delle schermate di quella dichiarazione e della chat. Ho anche screenshot con data e ora della verifica completata prima della richiesta. Per non parlare del fatto che hanno rimesso i miei $ 50 e ho vinto $ 1500, dovrò aspettare altre 3 settimane prima di essere pagato anche per queste vincite? Non sto chiedendo eccezioni, ti sto chiedendo di essere onesto e di fare ciò che è giusto

quindi come è stato verificato il mio indirizzo e non verificato il ritiro post. Ti sto solo chiedendo di essere onesto

Ora sto mettendo in dubbio questo casinò e la sua integrità. Hanno vinto con il mio deposito sono tornati e le vincite sono state approvate giovedì ma ancora niente nel mio portafoglio Bitcoin

Vedendo come non hanno risposto da un po' di tempo, presumo che manterranno le mie vincite. Trovo piuttosto vergognoso aver contattato più volte gli agenti di chat per dire loro che non ero in grado di accedere ai fondi dal lato del casinò e ogni volta mi è stato detto di essere paziente e aspettare. I record di chat lo supportano. È un peccato che i casinò come questo rendano le cose difficili per gli onesti. Non avevo motivo di mischiare fondi con l'importo che ho vinto. Sono estremamente deluso dal modo in cui hai fatto cose ingannevoli e non lo riconosci anche se ho screenshot con timestamp. Sono contento che tutti possano vederlo così suoneranno da qualche altra parte con stabilimenti onesti

Vorremmo chiedere al Club Player Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara mzalicia,

Vorrei informarti che ho ricevuto informazioni dal Casinò che ci stanno lavorando ma hanno bisogno di più tempo. Darò loro 10 giorni in più per l'indagine.

Grazie per la comprensione.

Saluti a tutti,

Il pagamento è stato emesso il 20 dicembre come pagamento in Bitcoin, ho controllato il portafoglio in Blockchain Explorer e posso vedere che il pagamento è arrivato in sicurezza.

Auguri,

Nick e il giocatore del club

No, non l'ho ricevuto, per favore fornisci le informazioni sulla blockchain

Quindi, come ho detto, stanno mentendo ancora una volta. Hanno rimosso il mio bonus e ho vinto un jackpot completamente diverso che ho ricevuto. I miei $ 2000 non sono mai stati pagati Ho screenshot dell'attività del mio account

Stiamo parlando di due pagamenti totalmente separati per quanto riguarda le transazioni. Scorri indietro nei commenti su questo thread contrassegnato 3 settimane fa, ho chiesto a Nick dopo che mi hanno dato $ 50 in chip e ho vinto, dovevo aspettare per ricevere anche quel pagamento. Ho ricevuto quel secondo pagamento, ma hanno completamente respinto la mia vincita di $ 2000 e continuano a mentire al riguardo

Cara mzalicia,

Vorrei chiederti la tua dichiarazione di transazione Bitcoin. Invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru

Spedito

Cara mzalicia,

Ho ricevuto la tua e-mail e posso vedere che hai ricevuto le tue vincite da Club Player Casino. Consideriamo questo caso risolto.

Ecco una breve spiegazione: la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di un mix di fondi. Il tuo deposito è stato rimborsato e hai ricevuto 150 giri gratuiti. Hai vinto da quei giri gratuiti e richiesto il pagamento. Hai ricevuto 0,02872449 BTC.

Grazie per la comprensione.