Il giocatore tedesco ha violato i Termini e Condizioni del bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita.
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Cookie Casino - Le vincite del giocatore dal gioco promozionale sono state annullate.
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Importo:: 12.400 €
Cookie Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.3
Cookie Casino ha un Indice di sicurezza di 7,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho depositato il 100% con un bonus del 50%.
poi avevo circa 2000 € nel conto di gioco e circa l'80% di scommessa piena, dopodiché ho giocato su 5 € e poi su 6 €, 8 €, 10 €, 15 €, 20 €, 25 € e poi 30 € dove ho poi ha vinto circa € 11.500.
Non è stato notificato che la scommessa è stata raggiunta o che non mi è stato permesso di giocare oltre la puntata di € 5, poiché appare come un avvertimento in altri casinò.
ora volevo pagare 3 * 4000 € e il mio account è stato bloccato questa mattina a causa di un malinteso che è stato chiarito e poi l'account è stato attivato ma l'intero denaro è stato addebitato e congelato e non è più a mia disposizione secondo l'impiegato della chat del casinò e fornisce una decisione finale della direzione secondo cui ho violato i termini e le condizioni del bonus e ho giocato oltre l'importo massimo durante il bonus.
Come si suol dire, questo è corretto anche se la scommessa era completa o completa secondo me, ma vedo il problema che mi è stato permesso di continuare a giocare con una posta più alta per poter scommettere i soldi ma in cambio non lo era permesso di continuare a giocare per vincere.
per favore aiutami perché non esiste una funzione di sicurezza del casinò e non esiste un saldo legale che potrebbe influire su molti altri.
mfg Maik J ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Maik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali del bonus e ho trovato questo:
„1b. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, CookieCasino si riserva il diritto di confiscare le vincite. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che potrei fare per supportare il tuo caso in questo momento se hai piazzato scommesse più alte di quelle consentite. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Avevo circa 1500 € fino a quando non ho fermato la puntata aumentata e comunque tutto è stato ritirato.
Non è possibile trovare un compromesso con cui tutti possano convivere invece di tirare tutto dentro completamente?
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi dispiace davvero, ma una scommessa massima consentita è una regola molto comune e la maggior parte dei casinò non può applicarla a livello di software, quindi non possiamo punire il casinò. L'unica cosa che posso fare per te qui è consigliarti di leggere attentamente i T&C bonus prima di iniziare a giocare.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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