Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo tre settimane fa, che è stato approvato il 26/8 e considerato prioritario dal team finanziario. Tuttavia, sono trascorsi sette giorni senza ricevere il pagamento e il giocatore non è in grado di ricevere aggiornamenti o risposte alle sue richieste.
Ho eseguito tutte le verifiche e il prelievo è stato approvato il 26/8, mi è stato detto dalla finanza che sarebbe stato "prioritario" e che avrei ricevuto il pagamento molto presto, ma non sono in grado di darmi alcun tipo di lasso di tempo o altro, sono passati 7 giorni e non ho ricevuto nulla, ho provato a contattarli per avere aggiornamenti ma non ho ricevuto alcuna risposta
Spero che tu possa aiutare, grazie!
Caro Tfraley123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika, il mio account è stato completamente verificato e tecnicamente sono passati 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo il 13/08/24
quindi il prelievo è stato approvato e inviato per il pagamento 8/26
Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo pagamento?
Avevo un bonus sul deposito, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di gioco prima di prelevare.
Non ho mai effettuato un prelievo con Cool Cat prima, ma ne ho effettuati un paio con i casinò affiliati.
l'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 25/8 per quanto riguarda gli aggiornamenti su quando il mio prelievo sarebbe stato approvato. Dopo che è stato approvato mi è stato detto di contattare il team finanziario per eventuali aggiornamenti sul prelievo che ho e vengo ignorato o continuo a sentirmi dire "7-10 giorni" che ora sono passati e che i miei prelievi sono stati "prioritari".
Ho altri prelievi in sospeso da casinò affiliati, ma ho pensato di procedere prima con questo, dato che è il più vecchio.
Sto cercando di essere paziente, ma diventa davvero molto dura quando continuano a dirmi "7-10 giorni", beh, passano 7-10 giorni lavorativi e non succede niente, oppure vengo semplicemente ignorato. Inoltre, non voglio aspettare mesi chiedendomi quando o addirittura se riceverò una delle mie vincite.
Grazie mille, Tfraley123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Tfraley123,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Cool Cat Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Cool Cat Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Saluti a tutti,
Ho provato a dare un'occhiata qui ma sembra che io abbia problemi con il backend di Cool Cat. Dato che è il weekend, dovrò ritirarlo la prossima settimana. Mi scuso con tutti.
Auguri,
Nick e il gatto freddo
Mirka è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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