Un giocatore giapponese ha faticato a verificare la propria identità per effettuare un prelievo. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza e di inviare direttamente un'e-mail al casinò, non hanno ricevuto risposta in 12 giorni. Ora stanno cercando di recuperare i loro fondi.
Ho verificato la mia identità per effettuare un prelievo, ma non è stata ancora verificata.
Vorrei sapere cosa sta causando il problema.
Ho provato a contattare l'assistenza, ma tutto quello che dicono è "contatteremo il dipartimento finanziario".
Ho inviato un'e-mail direttamente al casinò, ma non ho ricevuto risposta.
Sono passati 12 giorni.
Non credo che siano sinceri riguardo alla verifica e ai prelievi.
Per favore, fammi ritirare i miei soldi in qualche modo.
Ciao Osushi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CosmicCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Gli elementi presentati sono una patente di guida e un certificato di residenza.
Il 20 luglio il team KYC ha richiesto una foto della mia patente di guida. Quella è stata l'ultima volta che ho sentito il team KYC.
Ho inviato un'e-mail al team KYC il 25 luglio in merito alla mancanza di progressi sulla certificazione, ma non ho ricevuto risposta.
Ho quindi utilizzato la chat per contattare l'assistenza, ma hanno risposto solo che avrebbero contattato il dipartimento finanziario.
Caro OSUSHI777!
Abbiamo controllato il tuo caso e abbiamo alcuni problemi con la tua verifica. Inviaci un certificato di residenza non più vecchio di 3 mesi e finiremo con il tuo processo di verifica se tutti i documenti saranno adatti.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Non vediamo l'ora di sentirti!
Distinti saluti
Squadra CosmicSlot
Come indicato nella guida, ho fornito la prova della residenza entro 3 mesi.
Tuttavia, non è autenticato.
Ora sto inviando un certificato di bolletta.
Sono stato in grado di farlo autenticare un po' di tempo fa.
Anche il ritiro è stato completato.
Grazie, guru del casinò.
Caro Osushi,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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