Il giocatore dalla Germania è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao si tratta di quanto segue voleva prelevare 1000 euro e ho anche soddisfatto le mie condizioni di bonus con l'attrezzo ora dimmi che avrei violato le condizioni e anche se non dovrei essere in grado di giocare a tutti i giochi, questo è anche nelle condizioni prima lì sono 100 giochi a cui non puoi giocare 2 come fai a saperlo. in altri casinò puoi giocare a tutti i giochi e in caso contrario non entrare affatto nel gioco non penso che vada bene e che sia imbroglione fatto e non vieni con me che è lì ma non sei indicato quindi io ti chiedo di aiutarti, altrimenti lascio che il mio avvocato lo faccia per 1000 euro non è una piccola somma
Ciao Holger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e ho trovato un elenco di giochi con restrizioni. Devo dire che, anche se l'elenco è piuttosto lungo, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito Web, non c'è molto che possiamo fare per supportare questo caso.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di giocare con giochi limitati o piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di giocare una partita limitata e, di conseguenza, hai violato la regola.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Holger,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro l'intervallo di tempo indicato, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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