Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Sto aspettando i miei soldi da 11 giorni. Quando ho chiesto quando sarebbe stato elaborato il pagamento, mi è stato detto che non sapevo nulla di un pagamento. Quando ho detto che la signora poteva per favore guardare il mio account, ha semplicemente lasciato la chat.. Il servizio clienti è l'ultimo cassetto.. Posso solo mettere in guardia contro questo casinò..
Caro Chris1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao..Ho scritto oggi al servizio clienti..Ho spesso ricevuto pagamenti da crazywinner..Il servizio clienti dice che ci vogliono dai 5 ai 18 giorni per il pagamento del denaro. Non so cosa significhi ritirarsi. .Gruss Christian ..Ho verificato il mio account molto tempo fa..Gioco lì da circa 1 anno..
Ho avviato la richiesta qui perché il servizio clienti ha appena lasciato la chat ieri dopo aver chiesto quando sarebbe stato elaborato il pagamento. E il servizio clienti ha detto che non sapeva nulla di un pagamento. E poi la chat si è conclusa direttamente con il servizio clienti. .con i migliori saluti cristiano
Grazie mille per la risposta, Chris1979. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sto ancora aspettando la mia vincita..Ho già verificato il mio account il 22 gennaio..Ora devo verificarlo di nuovo..L'altro ieri ho aspettato mezz'ora in chat che qualcuno finalmente mi scrivesse..
Grazie mille, Chris1979, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao cristina..
OK. Grazie mille per il tuo aiuto..🙏😊 ti auguro un buon inizio sano nel nuovo anno
Saluti
Ciao Chris1979,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CrazyWinners Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò CrazyWinners,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso...
Siamo felici di farlo così...
Cordiali saluti Christian B***
Dopo aver verificato il mio account due volte, possono essere necessari di nuovo fino a 18 giorni, ha detto il gestore dell'account.
Caro Chris1979,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Chris1979. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buona giornata ...
Le mie vincite sono state pagate per intero dopo 2 mesi. Sfortunatamente, ci è voluto molto tempo. Ma va tutto bene.. Grazie mille per il tuo aiuto..🙏👍😊
Carissimi,
Vorremmo informarti che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie, Chris1979 , per la tua collaborazione, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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