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DelOro Casino - Il giocatore cerca la chiusura permanente del conto.

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Importo:: 2.990 €

DelOro Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/06/2024 | Risolto : 23/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura permanente dell'account presso Del Oro Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante l'informazione al casinò, hanno continuato a consentire la riapertura dell'account. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha raggiunto un accordo con il casinò per ricevere un rimborso per i suoi depositi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine a una risoluzione soddisfacente. Il giocatore ha confermato la chiusura del reclamo dopo che è stato raggiunto l'accordo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


Per favore aiutami a chiudere definitivamente il mio conto su Del Oro Casino.

Continuano a permettermi di riaprire il mio conto, anche se ho detto loro che sono dipendente e che il mio conto dovrebbe essere chiuso.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Alpisko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con DelOro Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore fornire una cronologia approssimativa degli eventi?
  • Quando è stata la prima volta che hai chiesto di autoescluderti per problemi di gioco? Ti sei assicurato di informare il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
  • Quando è stato chiuso e riaperto il tuo account?
  • Il casinò ti ha consentito di effettuare depositi che desideri vengano rimborsati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Sfortunatamente, non ho avuto alcuna comunicazione via email con Deloro Casino. Solo tramite live chat e sfortunatamente non ho fatto screenshot neanche lì. Ho scritto loro in diretta che dovrebbero chiudere il mio conto per sempre perché sono estremamente dipendente dal gioco d'azzardo. Poi lo hanno bloccato. Qualche giorno dopo ho scritto alla live chat per aprire il mio account, mi hanno inviato un PDF che dovevo firmare e poi l'hanno aperto. Qui è successa la stessa cosa, sapevano che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che avrei depositato di nuovo. Ma senza comunicazione via email o altro, non credo che si possa fare nulla per riavere indietro i miei soldi?

Per questo ti chiedo almeno di aiutarmi a chiudere per sempre il mio conto Deloro. Perché se gli scrivessi di nuovo adesso, mi aprirebbero IMMEDIATAMENTE il conto.

Grazie.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Si prega di chiudere il reclamo qui. È stato risolto

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4 mesi fa
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Aggiornamento: No, per favore non chiudere il reclamo. Ho fatto un test prima per vedere se mi avrebbero lasciato riaprire e sì, vogliono sbloccarmi di nuovo dopo 1 settimana. Per favore, guru del casinò, aiutami!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Se in seguito hai interagito con il casinò, hai salvato eventuali comunicazioni che potresti condividere?

Pubblica screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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3 mesi fa
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Sfortunatamente, non ho acquisito alcuno screenshot di nulla qui. Di solito lo faccio, ma qui con Del Oro non l'ho fatto. I messaggi avvenivano sempre in live chat, non via email. Mi hanno sempre dato un documento PDF che dovevo firmare, per poi riaprire subito il conto, dopo un minuto. Purtroppo non ne ho prove.

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3 mesi fa
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Caro Alpsko,


Il tuo account è stato chiuso per un po' di tempo e non verrà mai riaperto. Ti auguro tutto il meglio!


Cordiali saluti,


Casinò Dell'Oro

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3 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Alpisko,

Possiamo considerare risolta la questione?

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3 mesi fa
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Ciao alpsko,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao Tommaso,


In realtà ho appena trovato i due documenti che mi hanno dato da firmare. Oggi sono anche riuscito ad accedere all'account e a catturare screenshot della cronologia della chat, incredibile! Puoi vedere la data e come ho scritto PRIMA di voler chiudere per sempre il mio account a causa della mia dipendenza. Mi hanno permesso di depositare denaro, ma dopo aver richiesto la chiusura del conto, chiedo indietro i soldi che ho depositato!


Solo ora il processo può davvero iniziare, per favore non chiuderlo. Dove posso inviarti le prove?


Potresti per favore fornire un calendario approssimativo degli eventi? -> Dal 14 maggio al 1 luglio

Quando hai chiesto per la prima volta di essere escluso dal casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo? Ti sei assicurato di informare il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Il 14 maggio ho scritto che avrebbero dovuto chiudere il mio conto per sempre a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando è stato chiuso e riaperto il tuo account? Ho fatto domanda il 14 maggio, poi è stato subito chiuso e il 7 giugno ho scritto che dovevano aprirlo e poi è stato subito riaperto. E poi c'è stato un altro giorno, il 21 giugno, in cui ho chiesto l'apertura e poi mi hanno riaperto subito il conto.

Il casinò ti ha consentito di effettuare depositi che vorresti venissero rimborsati? Sì, 2990€. A partire dalla data in cui ho scritto loro per la prima volta per chiudere il mio account per sempre a causa della mia dipendenza. Ciò significa che vorrei che mi venissero rimborsati i 2990€. Hanno deliberatamente approfittato della mia dipendenza e mi hanno costretto a depositare.

Ne ho le prove, ho anche degli screenshot del mio Jeton Wallet, dove puoi vedere la data e l'ora con l'importo depositato, con Deloro Casino.

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Ti ho appena inviato tutte le prove via e-mail.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, alpsko, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Caro Alpisko,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

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3 mesi fa
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Grazie!

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2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione. Spero che tutti stiate bene e che abbiate trascorso un bel fine settimana.


Ci sono alcune cose fondamentali da notare:


La prima cosa da notare è che non abbiamo effettuato depositi a nessuno e non possiamo effettuare depositi a qualcuno perché proviene dal giocatore.


In secondo luogo, abbiamo messo Alpsko in un periodo di pausa per riaprire il suo conto e, prima di aprire il conto, abbiamo posto all'utente molte domande relative al gioco responsabile e abbiamo fatto altre cose per confermare che era d'accordo con la riapertura del suo conto.


Ha chiesto più volte la riapertura e alla fine abbiamo chiuso definitivamente il suo conto dicendogli che non avrebbe più potuto riaprire il conto dal 1 luglio fino alla fine del periodo di riflessione.


Un'altra cosa da notare sono le sue precedenti lamentele, non è un principiante nell'aprire il conto, dichiarare la dipendenza, chiuderlo, riaprirlo e quindi richiedere la restituzione dei fondi.


Gli abbiamo chiesto più volte il motivo della chiusura e lui ha detto "ad essere sincero non lo so più, ho così tanti conti da casinò, semplicemente non ricordo".


Abbiamo confermato all'utente in diversi modi se era d'accordo con il gioco d'azzardo e abbiamo anche messo l'utente in un periodo di riflessione.


Dichiarazioni pervenute all'utente come segue: "Mi assumo la piena responsabilità di riaprire il mio account"


Abbiamo un team legale molto forte in Europa e li abbiamo coinvolti anche in questo caso per procedere ulteriormente se possiamo riaprire questo conto.


C'è altro che vorremmo aggiungere, ma possiamo continuare offline.


Puoi fornirci una buona email con cui parlare?


Cordiali saluti,


Casinò Dell'Oro

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Risponderò a questo. Ho aperto solo una volta e JUSTIFY un reclamo simile con un altro casinò. Questa è la seconda volta con te ed è completamente giustificata. Ti chiedo, rispettosamente, che tu sappia che ho ragione. Non c'era tempo per pensarci. Hai aperto il mio account immediatamente dopo averlo firmato. E l'hai fatto due volte. Sarebbe come dare un pezzo di carta a un tossicodipendente e dirgli: firma il documento e ti daremo la droga. Il tossicodipendente, in questo caso io, non riesce a pensare razionalmente a causa della dipendenza. Ti ho scritto espressamente MAI PIÙ per aprire il mio conto, ma lo hai fatto comunque. Perché sapevi che ero dipendente e avrei depositato di nuovo. In ogni casinò, come recita il codice del gioco d'azzardo, dopo una volta "la dichiarazione di blocco del conto" è la prima e l'ultima volta. Hai continuato anche a mandarmi email e offerte via chat riguardanti bonus ecc.


La mia email è: **************

Ma ad essere sincero, non so quale sia il tuo obiettivo qui. Cosa dobbiamo chiarire in privato?


Oppure che ne dici, guru dei casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao guru del casinò, puoi modificare il mio post sopra e rimuovere la mia email? Avevo completamente dimenticato che tutti possono vedere la mia email.

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2 mesi fa
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Caro Alpisko,


Nessun problema, valutiamo ogni risposta prima che venga pubblicata pubblicamente. Lo imposterei come sensibile in modo che non sia visibile al pubblico. Tuttavia, poiché mi avete contattato prima della valutazione, ho semplicemente nascosto l'indirizzo.


A proposito, il team del casinò può vedere il tuo indirizzo email proprio sotto tutti i tuoi messaggi (solo loro, non il pubblico).

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro team del Casinò DelOro,


Grazie per la collaborazione. Posso chiederti gentilmente di fornirmi una spiegazione cronologica, comprese le date, le comunicazioni e le domande poste, in modo da poter comprendere meglio l'intero processo?


Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .

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2 mesi fa
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Non vedo le domande che mi sono state poste e le risposte che ho dato come motivo per riaprire il mio account. Per me questo significa che Deloro Casino apre sempre il conto se rispondi alle domande. Quindi i tossicodipendenti vedrebbero riaprire i loro conti ogni volta. Una trappola tesa e il conto è stato aperto deliberatamente perché sapevi che avrei depositato. E per favore non dimenticare che non hai avuto il tempo di pensarci. Ti prego, guru del casinò, non deludermi qui.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per la pazienza e spero che tutti stiano iniziando bene la settimana. Abbiamo contattato Alpsko e terremo aggiornato il caso.


Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

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2 mesi fa
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Aspetto la tua opinione, guru del casinò. Prima di parlarne offline con Del Oro, vorrei sentire la tua opinione. Soprattutto perché vedo che Del Oro Casino contatta i giocatori offline ogni volta che c'è un reclamo e cerca di proporre loro un'offerta che è decisamente troppo bassa.

Modificato
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2 mesi fa
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Caro Alpsko,

Potresti cortesemente inoltrarmi l'offerta che hai ricevuto?

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2 mesi fa
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Gentile team del DelOro Casino,


Posso chiederti cortesemente di fornirmi una spiegazione cronologica, includendo date, comunicazioni e domande poste, così da poter comprendere meglio l'intero processo? Tieni presente che non posso esprimere un'opinione sufficiente senza fornirla.


Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao Giuseppe,


Finora non mi hanno fatto un'offerta diretta.


Ho ricevuto solo un'email da loro in cui dicevano che avremmo iniziato una "discussione" non appena avessi risposto loro via email. Ho risposto loro, ma solo con la dichiarazione che non avrei cambiato idea e che avevo ragione.


Finora non è arrivato nulla da loro.

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Perché il casinò non risponde? E la risposta arriva sempre all'ultimo minuto. Ho l'impressione che il casinò Deloro non stia facendo alcuno sforzo per trovare una soluzione.

Ci sono novità, Jozef?

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2 mesi fa
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Cari Alpsko e Jozef,


Grazie per la pazienza. Qualcuno del nostro team ti ha contattato, Jozef, per chiarire la situazione attuale.


Cordiali saluti,


Casinò Del Oro

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2 mesi fa
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Ci sono novità?

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1 mese fa
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Caro Alpsko,


Sono in contatto diretto con il rappresentante del casinò. Ti contatterò nei prossimi 7 giorni con la mia decisione finale.

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1 mese fa
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Ciao Giuseppe,


Grazie mille per la risposta e le informazioni. Aspetterò la risposta. A parte questo, controlla la tua e-mail. (Urgente)

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1 mese fa
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Caro Alpsko,


Ti ho appena inviato un'email. Sono stato informato dal team del casinò che è in corso una comunicazione con te. Per favore, tienici aggiornati sull'esito.

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1 mese fa
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Ora ho scritto loro la mia offerta finale. Ma sembra che non la accetteranno. Continuano a farmi offerte così basse, per me non è accettabile.

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1 mese fa
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Per favore controlla la tua email jozef, te ne ho inviata una. Grazie

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1 mese fa
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Ciao Jozef, ufficialmente non rispondono più ai miei messaggi.

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1 mese fa
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CIAO,


Volevo solo dire che io e DelOro Casino abbiamo ora un accordo e riceverò un rimborso.


Ti darò le informazioni quando riceverò il denaro, così potremo chiudere il reclamo.


Cordiali saluti, Alpsko

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1 mese fa
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Caro Alpsko,

Sono molto contento di sentirlo. Per favore, fammi sapere quando ricevi il rimborso.

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1 mese fa
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Hmm,

il Casinò ha voluto inviarmi oggi un contratto per chiudere definitivamente il caso.

Ma purtroppo fino ad ora non ho ancora ricevuto nulla.



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1 mese fa
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Ciao,


puoi chiudere il reclamo come risolto. Grazie per il tuo aiuto. Lo apprezzo.

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1 mese fa
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Caro Alpsko,


Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Cordiali saluti, Jozef

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