HomeReclamiDogsfortune Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una violazione della puntata massima.

Dogsfortune Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una violazione della puntata massima.

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Punti di penalità: 896

Importo:: £6.650

Dogsfortune Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 20/07/2023 | Non risolto : 01/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito è riuscito a vincere £ 7000 da £ 50 alla roulette fulminea dal vivo. Ha commesso un errore in un giro, scommettendo £ 120 invece di un massimo consentito di £ 100, e non ha vinto nulla. Tuttavia, il casinò ha sfruttato questo errore come un'opportunità per confiscare £ 6650 al giocatore. Il giocatore chiede indietro i suoi £ 6650, insistendo sul fatto che questo importo è stato vinto da scommesse che aderivano alle regole del casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò si è rifiutato di comunicare con noi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Depositato £ 50 qui. Giocato senza alcun bonus. Hanno ancora caratteri piccoli e stupidi che affermano che non puoi scommettere più di 50 euro o equivalente su una singola scommessa da casinò e non più di 100 euro su una singola scommessa da casinò dal vivo.

Fondamentalmente ho ottenuto da £ 50 a £ 7000 su live lightning roulette ... Sono rimasto fedele alle regole menzionate per tutto questo tempo, ma ad eccezione di UN singolo giro in cui avevo scommesso 120 euro per ERRORE. Ho provato ad annullare questa scommessa prima che il timer finisse per il prossimo giro di roulette, ma non sono stato abbastanza veloce, ma su questo giro di £ 120 non avevo vinto NIENTE su quella singola scommessa, quindi secondo me non è stato fatto alcun danno. Sono più che sicuro di essere già su circa £ 3000 prima di piazzare il giro di puntata "violato". Ad ogni modo ho parlato con l'agente della chat dal vivo e gli ho detto che ero preoccupato per questo - ha detto "Thomas non preoccuparti, non stiamo cercando di prendere i tuoi soldi, se sono state accumulate delle vincite dalla scommessa singola violata, lo annulleremo e tu tieni il resto degli altri soldi", quindi non ho vinto nulla con quella scommessa singola. Sfortunatamente non ho fatto uno screenshot di quella chat specifica, ma ho fatto uno screenshot di una chat simile in precedenza. Il problema è che stamattina mi hanno inviato un'e-mail per informarmi della mia minuscola violazione e hanno rimosso le mie vincite £ 6650 rimosse !!! e affermano che avevo solo £ 350 prima di violare le regole, quindi mi ha lasciato con £ 350 invece di £ 7000 quando in realtà avevo più di £ 3000 quando ho scommesso accidentalmente £ 120 invece di £ 100. Quindi sono stato derubato di £ 6650 e mentito da lì lunatici agenti di chat dal vivo. Ho risposto all'e-mail chiedendo prove della mia violazione e dei tempi ecc. E devo ancora avere una risposta. La cronologia delle transazioni del casinò che posso vedere online è molto limitata quanto sia conveniente per loro !! Sento che non risponderanno affatto perché sono spazzatura, ma voglio una vera GIUSTIZIA perché mi è stato fatto sentire come se tutto sarebbe andato bene quando certamente non lo era! Nessuno si rende conto di quanto questo mi abbia colpito mentalmente, stavo programmando le vacanze con il mio partner e per comprare cose carine per una volta nella mia vita e saldare alcuni debiti. Per loro semplicemente portarmi via tutto questo è assolutamente DISGUSTOSO e mi lascia senza alcuna fiducia nell'umanità! Tutto questo dolore per un giro accidentale di £ 20 che si è rivelato comunque una scommessa persa! Non mi fermerò finché non avrò giustizia, sono determinato a questo grande momento! Sono assolutamente certo che mi ignoreranno e ignoreranno chiunque altro indaghi su questo! Non voglio indietro i depositi, voglio i miei £ 6650 che sono stati vinti con scommesse che non hanno violato alcuna regola! Grazie ragazzi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Thomas,

Grazie mille per il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Dogsfortune Casino.

Ho capito bene che hai fatto solo una scommessa superiore a £ 100?

Hai effettuato prelievi con successo in questo casinò in passato?

Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel e di inoltrarla a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, solo una scommessa perdente superiore a £ 100 che non ha ottenuto alcuna vincita su questa scommessa.


Nessun prelievo andato a buon fine in passato n. Sembra sempre qualcosa che non va, ma sono completamente verificato, quindi avrebbe dovuto essere ok, ma non lo era.


Sì, ho richiesto queste informazioni ma non spero che risponderanno.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Tommaso-091,

Sfortunatamente, siamo stati informati che il casinò non vuole fare nulla con noi e non risponderà. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro.

Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Veronika

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