Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Caro Kuttar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://elroyalecasino.com/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni.
Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto e se hai completato con successo la verifica KYC?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non ancora depositato o verificato. Non ho mai usato nessuna VPN. Grazie.
Potresti avvisare quando la scommessa per un bonus gratuito è stata completata?
Grazie mille, Kuttar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kuttar!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di El Royale Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Kuttar,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che avevano un saldo in denaro reale fino a quel momento sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito ELR50SLOTS e il tuo saldo è stato considerato come un bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 28/6/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC.
Tuttavia, poiché la migliore esperienza del cliente è uno dei nostri obiettivi, siamo pronti a fare un'eccezione qui, quindi ti è stata inviata un'e-mail con una richiesta di portafoglio BTC per procedere con il pagamento.
Saluti,
Squadra del Casinò El Royale
Caro Kuttar,
Fatecelo sapere una volta ricevuta la vincita.
Ciao Kuttar!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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