Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo scoperto che il casinò ha elaborato il pagamento, tuttavia a causa di informazioni di pagamento errate, il prelievo del giocatore sembra essere bloccato nel suo portafoglio crittografico. Abbiamo respinto questo reclamo.
Sto tentando di effettuare un prelievo di $ 150 da 6 settimane. Everygame mi ha superato molti ostacoli, ma alla fine li ho soddisfatti. Dovevano pagare il mio conto bitcoin il 15/11/22. Il sito mostra che è stato ritirato il 16/11, MA non ho mai ricevuto i soldi e si rifiutano di collaborare e di procurarmi i soldi. Sono arrivato a credere che questa sia una truffa. Mi sono offerto di lasciare che mi mandassero un assegno di $ 150, ma hanno detto che la "COMMISSIONE" sarebbe stata di $ 150. Puoi aiutare?
Caro Gesù Ostile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto dev'essere stato frustrante per te aspettare un ritiro per sei settimane.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi è stato detto che il mio prelievo è stato elaborato il 15/11 e il denaro è stato rimosso dal mio conto. Il sito mostra che è stato elaborato il 16/11. Non ho ricevuto denaro. Inoltre non ho ricevuto assistenza dal sito web.
Inoltre, come nota a margine, Everygame poker si è rifiutato di fornirmi informazioni sul prelievo come l'URL COMPLETO DELLA TRANSAZIONE e il codice della transazione. Non mi lasceranno parlare con il Finance Manager. A questo punto, sarei felice se semplicemente rimettessero i soldi sul mio conto.
Ciao HostileJesus,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore? Hai ricevuto le tue vincite che sono state elaborate il 16?
No, e non ricevo quasi nessuna risposta da Everyday Poker. È molto strano. Ho detto loro che sta iniziando a sembrare una truffa. Ho inviato loro tramite e-mail diverse forme di documentazione che dimostrano che NON ho ricevuto i fondi sul mio conto Coinbase. Nessuna risposta. A proposito, apprezzo molto l'aiuto.
Grazie mille, HostileJesus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Stai ricevendo più risposte di me. Non stanno comunicando con me,
Grazie per l'aiuto.
Ciao HostileJesus!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Per procedere con il caso, contatterò i rappresentanti di Everygame Casino Classic, in modo che possano fornirci ulteriori informazioni sul pagamento e assistere nella risoluzione di questo reclamo.
Come nota per la tua indagine, ho fornito loro una documentazione dettagliata che attesta che il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto. Non ho ricevuto risposta da loro.
Ciao HostileJesus!
Vorrei farvi sapere che sto attualmente discutendo di questo problema di pagamento con i rappresentanti di Everygame Casino. Una volta che sarò più illuminato con alcune nuove conoscenze, le porterò qui non appena sarà possibile.
Nel frattempo, potresti dirmi quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Grazie. Sembra che tu sia l'unico a cui questo casinò sta rispondendo.
Caro Gesù Ostile,
Potresti rispondere alla mia domanda precedente: "quale metodo di pagamento hai utilizzato?".
Il casinò mi ha fornito i dettagli del tuo pagamento e, a quanto pare, la transazione dovrebbe essere già completata.
Il prelievo doveva essere pagato sul mio conto Bitcoin. Con CoinBase.
Ancora niente soldi e ancora nessun aiuto da Everygame.
Spero che i lettori ne prendano atto.
Caro Gesù Ostile,
Sei riuscito a controllare il mio messaggio precedente e il link che ci è stato fornito dal casinò?
Sì. La loro posizione è: "Abbiamo inviato il denaro. Non sappiamo dove sia. Abbiamo finito. " Sembra strano che questo denaro sia appena scomparso. Ho prelevato i soldi da Everygame utilizzando un collegamento al mio account Bitcoin fornito da Coinbase. Non è mai arrivato. Coinbase afferma di non avere nulla a che fare con Bitcoin Cash. Non ho idea di cosa sia o di come o perché non lo manderebbero all'account appropriato.
Caro Gesù Ostile,
Ci scusiamo per una risposta tardiva. Poiché sembra che le informazioni di pagamento non siano corrette, confermi che il portafoglio di criptovalute fornito dal casinò non è tuo e ti manca ancora il pagamento?
Sì, ho confermato che questo account non è mio. Non ho idea di come accedere a questi soldi. Vorrei che Everygame sostituisse semplicemente i $ 150 nel mio account. Non stanno rispondendo a questa richiesta.
Ciao HostileJesus!
Grazie per averci fornito la risposta. Sarebbe possibile fornirci uno screenshot della cronologia delle transazioni con il casinò? Nel frattempo contatterò i rappresentanti di Everygame Casino e vedrò cosa si può fare con questa situazione per raggiungere una soluzione soddisfacente.
Nel commento sopra, hai mostrato la transazione effettiva che mostra che è andata a un conto in contanti Bitcoin. Non so di chi sia l'account se qualcuno. Ma nessuno sembra sapere come recuperare quei soldi. Vedi link sopra. Grazie dell'aiuto!
Caro Gesù Ostile,
Il motivo per cui ti ho chiesto di fornirci le suddette informazioni è vedere come è stato avviato il tuo prelievo. Poiché hai affermato che il collegamento alla transazione e il portafoglio crittografico, che è stato fornito dal casinò, non ti appartengono, saremmo lieti di ottenere maggiori dettagli sui tuoi prelievi per procedere con questo caso.
Ciao HostileJesus!
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie in merito al tuo problema, sembra che potremmo aver scoperto cosa è realmente accaduto con il tuo prelievo.
Ho chiesto sia a te che al casinò di fornirmi le informazioni di pagamento e l'indirizzo crittografico era lo stesso. Sembra che tu volessi effettuare un prelievo di Bitcoin (BTC) e hai ricevuto un indirizzo per un prelievo di Bitcoin (BTC) da Coinbase, che hai passato al casinò, tuttavia hai selezionato Bitcoin Cash (BCH) come valuta del tuo prelievo. In qualche modo questa transazione ha funzionato ed è stata confermata un numero di volte, che siamo stati in grado di vedere nei dettagli di pagamento forniti dal casinò.
La situazione così come la vediamo, il casinò ha fatto tutto secondo le informazioni che gli erano state fornite e quindi questa lamentela è davvero ingiustificata. Per quanto riguarda Coinbase, ora capisco come "... dica di non avere nulla a che fare con Bitcoin Cash" come è stato descritto da te nella tua precedente risposta. Casi come questo sono molto rari e non sono davvero in grado di dirti se sarai in grado di ricevere i tuoi fondi, purtroppo. Consiglierei di contattare nuovamente Coinbase e provare a descrivere loro la situazione, forse riusciranno a trovare una soluzione.
Dato che semplicemente non c'è niente che possiamo fare per te con questo, c'è qualcos'altro che potremmo esserti d'aiuto?
No, ma grazie per tutto il lavoro! Continuerò a lavorarci.
Caro Gesù Ostile,
Poiché ho spiegato in precedenza la situazione e, sfortunatamente, né noi né il casinò siamo in grado di fare nulla al riguardo per aiutarti ulteriormente, chiuderò ora questo reclamo.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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