Fair Go Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Di recente ho depositato diverse volte in questo casinò e inviato tutta la mia identificazione, passaporto, ecc. Ho quindi provato a depositare di nuovo e non ci sono riuscito quando ho contattato l'assistenza poiché mi è stato detto che avevano chiuso il conto poiché venivo dagli Stati Uniti Regno! Hanno cercato di dire quando mi sono unito a loro che erano esclusi i giocatori del Regno Unito, ma ora non lo sono più. Eppure ho appena mandato via come ho detto l'identificazione del mio passaporto britannico e ho effettuato depositi. Il supporto online si è scusato per l'inconveniente e non avrebbero rimborsato i miei depositi! Se volessi mi avrebbero demolito le vincite e quindi non ho mai avuto possibilità e non dovrebbero farmi depositare. Ora dovrebbero fare la cosa onorevole e rimborsarli che stanno rifiutando, non ho avuto corrispondenza dopo aver inviato un'e-mail al loro supporto.

Cara Cheryl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un account e giocare purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare le vincite legittime dei giocatori. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (correggimi se sbaglio, per favore).

Potrebbe indicarmi quanto era il suo saldo attivo al momento della chiusura del conto? Ci sono fondi detenuti dal casinò?

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Cheryl,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.