Fair Go Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa dell'uso improprio del bonus.

La richiesta di pagamento per $ 2500 + $ 50 di commissione di prelievo è stata rifiutata di recente. Nel novembre dello scorso anno ho vinto più di $ 11.000, dopo aver effettuato il mio primo prelievo di $ 2.550 mi hanno inviato un'e-mail informandomi che avrebbero onorato il mio ritiro come gesto di buona volontà e che il saldo rimanente di oltre $ 8.000 sarebbe stato incamerato perché ho violato i loro cosiddetti regole involontarie ovviamente ed era mia responsabilità leggere tutte le regole nei loro Termini e Condizioni. Non sono un giocatore online assiduo, quindi spesso salto avanti ogni volta che ne ho voglia, richiedo un bonus sul deposito e gioco. Richiedo qualsiasi bonus gratuito senza alcun preavviso che non potrei richiedere un bonus di $ 100 anche se avevo già scommesso il bonus sul deposito con oltre $ 11.000 di vincite. Perché dovrei rischiare migliaia di dollari se sapessi di non poter richiedere il bonus personale che mi hanno inviato via email per richiedere il mio compleanno. Ho scritto loro numerose volte ma la loro risposta è stata sempre lo stesso risultato finale. La confisca è valida, sono un sacco di soldi, quindi naturalmente mi sono sentito ingannato e deluso.

Nelle ultime 2 settimane ho ricominciato a giocare, pensando ok, ora conosco le regole con il bonus semplicemente non attivare nessun altro bonus e solo per essere sicuro al 100% ho inviato un messaggio alla loro chat per vedere se avevo dei bonus attivi prima di fare un deposito bonus.

Dopo un paio di giorni di gioco senza fortuna, ho avuto nuovamente fortuna scommettendo $ 6,25, che mi hanno fruttato oltre $ 7.000. Ho aumentato la mia scommessa a $ 12,50 e sono uscito da quella slot con oltre $ 15.000. Ho effettuato un prelievo poiché avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Il loro massimo era $ 2500 e non ti consentono di effettuare prelievi multipli, invogliandoti a continuare a giocare con il saldo. Ho continuato a giocare ad altre slot finché non ho perso l'intero saldo e 2 giorni dopo ho ricevuto la loro e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato negato a causa della violazione della regola della scommessa massima di $ 10. Nella mia mente, questo è incredibile e hanno rimborsato il mio deposito sul mio conto Fairgo senza bonus per tentare la fortuna. Mi sono sentito tradito e truffato ancora una volta. Dato che non mi avrebbero mai restituito le mie vincite, ho chiesto se potevano rimborsare tutti i miei depositi sul mio conto bancario. Nessuna risposta a questo. Ho quindi richiesto di eliminare il mio account a cui hanno risposto e confermato di averlo fatto. Ho ancora copie delle mie e-mail se puoi aiutarmi in qualche modo, per favore.

Caro SlotLover,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato il sito web e ho trovato questo: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions

Nell'interesse del gioco corretto, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, comprese le offerte di cashback. $ 10 è la scommessa massima se non diversamente specificato. Scommettere sopra $10 durante una giocata bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite della promozione.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, te li inoltrerò. Adesso capisco quella regola. Non me ne rendevo conto in quel momento. Ti inoltrerò le mie comunicazioni su entrambe le esperienze dello scorso novembre e di recente.

Grazie

Grazie per la vostra pazienza.

Ho letto la tua corrispondenza con il rappresentante del casinò.

• Ho capito bene che nonostante inizialmente ti avessi informato che il casinò avrebbe elaborato il tuo prelievo di A$ 2550, il casinò ha cambiato idea solo pochi giorni dopo dopo che hai sollevato alcune preoccupazioni?

È davvero molto problematico per il casinò affrontare una situazione in cui vengono attivati più bonus sul conto del giocatore, di solito i casinò annullano le vincite in questa situazione.

Il casinò ti ha scritto:

"Ho esaminato il tuo account e ho visto che dopo aver effettuato il deposito di $ 100, è stato abbinato al coupon C-MEL.

Dopo aver giocato con questo bonus, hai riscattato HAPPYBDAY20 quando il tuo saldo era di $ 4025.

Hai quindi riscattato FDEE7D6 quando il tuo saldo era $ 7150,64."

• Quando hai accettato questi bonus, i requisiti di scommessa dei bonus precedenti sono stati completati?
• Potrebbe per favore specificare cosa rappresenta l'importo contestato di A$ 10500 in questa situazione?

Sì, è corretto, tutte le scommesse erano state soddisfatte e l'importo contestato era di circa $ 10.500 compreso il prelievo di $ 2.550 che avevano onorato nelle loro parole, in buona fede.

Grazie mille, SlotLover, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tomas, ho già perso la fiducia nel recuperare una parte delle vincite, ma se c'è aiuto posso ottenere da questa piattaforma. Apprezzo tutto. Nota: ho chiuso il mio account con loro e sono andato con Abigcandy prima di leggere le recensioni qui. E ora ho un reclamo separato qui perché ho aspettato più di 2 settimane con loro per vedere i miei prelievi essere esaminati o pagati.

Ciao SlotLover,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha menzionato il mio collega Tomas, si è verificata una violazione della scommessa massima durante il gioco con un bonus e sono stati attivati più bonus uno dopo l'altro. Poiché si tratta di una violazione dei termini e delle condizioni, i casinò spesso confiscano le vincite in questa situazione. Anche se riteniamo che la scommessa massima e la possibilità di richiedere bonus dovrebbero essere implementate automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore poiché ogni casinò utilizza la propria piattaforma software. Dato che in precedenza hai giocato con un bonus, si presuppone la conoscenza di questa regola. Quello che sembra essere un gesto di buona volontà di pagarti $ 2550 purtroppo dipende esclusivamente dalla decisione del casinò se lo pagheranno effettivamente o meno. Non vi è alcun obbligo legale per loro di seguirlo, tuttavia, una volta offerto il gesto di buona volontà, dovrebbe essere onorato.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Fair Go Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fair Go Casinò,

Potresti gentilmente inviare tutte le prove pertinenti a sostegno della tua decisione al mio indirizzo email michal.k@casino.guru ? Inoltre, sarebbe fattibile rivedere la proposta precedente di pagare al giocatore $ 2550 come gesto di buona volontà per cercare di risolvere la situazione?

Sì, nella denuncia relativa alla confisca delle vincite per un totale di $ 10500 ora capisco perfettamente. Ero abbastanza nuovo nel casinò e non avevo compreso appieno i termini dei bonus. Stavo semplicemente attivando i bonus personali che mi erano stati appositamente inviati via email. Penso che questo sia il modo in cui molti dei loro giocatori riescono a violare involontariamente. Se lo avessi saputo, non avrei rischiato di perdere migliaia di dollari per un bonus di compleanno di $ 100 o qualsiasi altro bonus. Inoltre, se guardi il rapporto sulle attività, questi bonus non avrebbero fatto molta differenza in termini di aumento delle mie vincite poiché si sono verificati ben dopo l'aggiunta di 100 $ al mio saldo. Il casinò dovrebbe mettere in atto avvisi di sistema per evitare questo tipo di violazioni involontarie. In quel momento non ero consapevole di non poterli attivare. Inoltre, a quel punto la mia scommessa era già stata completata prima di richiedere questi bonus aggiuntivi.

Ho fornito tutte le comunicazioni che ho avuto con i membri del personale che non mi hanno supportato. Se c'è qualcos'altro oltre a questi, fatemelo sapere.

Mi sto ancora prendendo a calci per non aver saputo del secondo importo del reclamo di $ 2550 negato a causa del superamento dei requisiti di scommessa. Ancora una volta, dovrebbe esserci un messaggio di errore per coloro che sono in modalità scommessa se provano ad aumentare la scommessa. Ancora una volta è una trappola avere i termini e le condizioni e non mettere in atto le istruzioni di sistema per dare ai giocatori un approccio corretto.

Non mi avrebbero fornito un rapporto di attività per dimostrare che la mia argomentazione sulle scommesse era completa.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

ti ho inviato una email

Caro Fair Go Casinò,

Grazie per la tua email, ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro SlotLover,

Nonostante lo scambio di numerose e-mail con il team di Fair Go Casino, mi dispiace informarti che non ho ricevuto una risposta chiara riguardo al loro precedente gesto di buona volontà. Come accennato in precedenza, la decisione di onorarlo spetta in ultima analisi al casinò e non vi è alcun obbligo legale per loro di farlo. Tuttavia, si prevede che, una volta offerto un gesto di buona volontà, questo venga mantenuto.

Anche se comprendo il tuo punto di vista e sosteniamo anche l'implementazione automatica dei limiti massimi di scommessa e dell'idoneità dei bonus all'interno del software per prevenire violazioni involontarie delle regole, questa pratica non è ancora adottata universalmente nel settore, poiché ogni casinò utilizza la propria piattaforma software.

Riconosco che l'esperienza dell'utente in questa situazione è tutt'altro che ideale. Tuttavia, è importante notare che il team del casinò ha agito in conformità con le regole stabilite e dobbiamo rispettare la loro decisione in questo caso, soprattutto considerando che sono state effettivamente rilevate violazioni dei loro termini.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ti consiglierei di rivedere attentamente i termini e le condizioni dei bonus prima di attivarli e di garantire il rispetto di tutte le regole per evitare delusioni simili in futuro, nonché di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e di buona qualità. casinò classificati che hanno limiti massimi di scommessa, idoneità ai bonus e altre funzionalità non forzate automaticamente dal sistema. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò