Il giocatore australiano è stato accusato di aver aperto più account. Ciò è stato probabilmente causato dalla sua amica che utilizzava il suo computer. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, mi sono iscritto al casinò Fastpay. Ho vinto $ 600 AUD senza alcun bonus, quindi ho provato a ritirarmi. Ho i miei documenti di identità e improvvisamente hanno chiuso il mio conto prendendo tutti i miei soldi. Ho chiesto perché e mi è stato detto che avevo un account duplicato. Ho chiesto a quale account si riferissero, mi hanno dato il nome del mio account di amici simon c ***. Avevo lasciato che Simon usasse il mio laptop un giorno in cui il suo telefono era stato rubato. L'ho spiegato al rappresentante solo per fargli cambiare il motivo del fatto che credevano che potessi essere minorenne. Questo è stato ridicolo per me dato che ho 37 anni, quindi ho prodotto la mia patente di guida australiana e la tessera australiana di prova dell'età. Poi sono tornati al problema dell'account duplicato, quindi ho fatto in modo che il mio amico Simon li contattasse e producesse il suo ID. Si sono rifiutati di chiudere il suo account affermando che erano consapevoli che eravamo 2 persone separate. Hanno detto che Simon aveva aperto il suo conto prima al mio, quindi non lo avrebbe chiuso. Mi hanno detto che avevo violato i termini consentendo a qualcuno di utilizzare il mio laptop. Mi hanno detto che non dovevo permettere a nessuno di usare i miei dispositivi. Con questi standard questo significa che nessun giocatore può usare un computer della biblioteca pubblica? Pensavo che il motivo per cui avevamo le password fosse che avevamo account privati? Non sapevo che usando un altro dispositivo (cosa che facciamo tutti) avrei potuto perdere $ 600. Ho inviato un'e-mail e ho provato a parlare con loro solo per essere spento e riattaccato tramite chat dal vivo. Non è questo il modo di trattare i clienti. Cosa posso fare? Questo è ingiusto e sbagliato da parte loro. Mi potete aiutare?
Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
„9.1 Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.
9.2 La creazione di più conti giocatore da parte dello stesso giocatore può portare alla chiusura di tutti questi conti e alla confisca di tutti i fondi sui saldi. Il giocatore non deve fornire accesso al proprio account giocatore o consentire a terzi, inclusi, ma non limitati a minori, di utilizzare il sito web.
9.3 Tutti i ritorni, le vincite o i bonus che un giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo possono essere da noi reclamati, ei giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati ritirati dall'account duplicato.
9.4 Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.
9.5 È possibile aprire un solo account nel casinò Fastpay per una persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo, un portafoglio di pagamento o il proprietario della carta di credito. La violazione di questa regola porterà al blocco del conto e alla confisca del saldo attivo ".
Il tuo amico ha usato il tuo dispositivo per giocare in questo casinò? Se sì, ha giocato con il proprio account? Ti preghiamo di comprendere che non dovresti mai permettere a nessun altro di accedere al tuo account del casinò o giocare dal tuo dispositivo, poiché entrambe le situazioni sono contro i T&C nella maggior parte dei casinò.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, ha usato il proprio account. E ho usato il mio. Il casinò ha ammesso di sapere che ci sono 2 persone separate e non hanno chiuso il suo account solo il mio ,?
Sarah, grazie per la tua risposta. Saresti così gentile e mi inoltrerai tutti i messaggi tra te e il casinò? Dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili su questo caso.
Cara Sara,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Certo, ho preso screenshot della nostra conversazione perché non mi hanno dato una copia delle trascrizioni. Non sono sicuro del perché.
Si prega di trovare le informazioni allegate.
Grazie
Saluti
Sarah L ***
Sarah, ho controllato il mio indirizzo email, ma sfortunatamente non vedo nessuna tua email o messaggio. Saresti così gentile e lo invieresti di nuovo? Oppure puoi pubblicarlo qui, se è più facile per te.
Cara Sara,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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