Caro Imjjj,
Dato che il casinò ha la licenza di Curaçao, spetta a loro decidere se avere o meno l'autoesclusione per l'intero gruppo o per i casinò gemelli. Se hanno deciso di rimborsare il saldo, è per buona volontà, ma la maggior parte di questi gruppi non condivide i dati con marchi diversi (casinò all'interno del loro gruppo).
Puoi provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze per perseguire questo caso ma dal nostro punto di vista, se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente a Fresh Casino, non hanno alcun obbligo nei tuoi confronti.
Il reclamo verrà ora chiuso in base alla spiegazione sopra indicata.
Distinti saluti,
Nick
Dear Imjjj,
As the casino has Curacao license, it is completely up to them whether they have or do not self-exclusion for their entire group or sister casinos. If they decided to refund the balance, is it their good-will but most of these groups do not share data with different brands (casinos within their group).
You can try to contact the licensing authorities in order to pursue this case but from our point of view, if you did not request the self-exclusion directly from Fresh Casino, they have no obligation to you.
The complaint will be now closed based on the above stated explanation.
Best regards,
Nick
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