Il giocatore finlandese, che ammette di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha notato che i suoi conti su Sol Casino e Fresh Casino erano entrambi chiusi, con un deposito di almeno 290€. Fresh Casino ha dichiarato che sarebbe illegale per il giocatore richiedere un rimborso. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione direttamente nel casinò.
Il mio conto su Sol Casino è stato chiuso il 05/04/2021, tuttavia ho continuato a giocare su Fresh Casino nonostante la chiusura del mio conto Sol Casino a causa della dipendenza dal gioco. Il mio conto Fresh Casino è stato infine chiuso il 26/08/2021. Ho depositato almeno 290€. Fresh Casino ha risposto dicendo che era addirittura illegale richiedere un rimborso.
Caro Imjjj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Fresh Casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Fresh Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Ho richiesto il 26.08.2021. Sol dal casinò il 05.04.2021 a causa della dipendenza dal gioco. Quindi dovrebbe essere vietato giocare anche a tutti i casinò della stessa società
Caro Imjjj,
Se non lo hai richiesto direttamente su Fresh Casino, il casinò non è obbligato a rimborsare nulla. Devi sempre richiedere l'autoesclusione direttamente in ciascun casinò.
A meno che tu non abbia chiesto direttamente l'autoesclusione in questo casinò, non possiamo fare nulla.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Perché allora, ad esempio, il casinò Rocketplay ha restituito i soldi anche se non avevo chiesto direttamente loro di chiudere, ma il divieto era per il casinò gemello
Caro Imjjj,
Dato che il casinò ha la licenza di Curaçao, spetta a loro decidere se avere o meno l'autoesclusione per l'intero gruppo o per i casinò gemelli. Se hanno deciso di rimborsare il saldo, è per buona volontà, ma la maggior parte di questi gruppi non condivide i dati con marchi diversi (casinò all'interno del loro gruppo).
Puoi provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze per perseguire questo caso ma dal nostro punto di vista, se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente a Fresh Casino, non hanno alcun obbligo nei tuoi confronti.
Il reclamo verrà ora chiuso in base alla spiegazione sopra indicata.
Distinti saluti,
Nick
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