Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò perché il suo account era stato bloccato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sulla situazione ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Caro ivanvale9772,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, ivanvale9772. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, sarebbe più semplice se scrivessi i tuoi messaggi nel thread invece di postare screenshot.
Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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