La scommessa del giocatore non è stata accreditata per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il saldo del giocatore è stato accreditato.
Hai guadagnato un bonus di giri gratuiti su ciascuno dei due giochi di slot l'altro giorno.
Ho vinto poco più di 20.000 yen in totale.
Non si rifletteva nel saldo del mio conto.
L'operatore ha chiesto uno screenshot nella chat, quindi quando ho controllato la cronologia del gioco, l'importo della scommessa del gioco target era "0" e la vincita/perdita era visualizzata come "0".
È passata più di una settimana e non ho ricevuto risposta dal dipartimento responsabile.
Se non l'avessi notato, non sarebbe fraudolento?
Dovrebbe essere rimborsato prontamente.
Earned a free spins bonus on each of the two slot games the other day.
I won a little over 20,000 yen in total.
It was not reflected in my account balance.
The operator asked for a screenshot in the chat, so when I checked the game history, the bet amount of the target game was "0" and the win/loss was displayed as "0".
It's been over a week and I haven't heard back from the department in charge.
If you didn't notice this, wouldn't it be fraudulent?
It should be refunded promptly.
先日、2つのスロットゲームにてそれぞれフリースピンボーナスを獲得。
計20000円少しの勝利を得ましたが
アカウントの残高に反映されていませんでした。
チャットにてオペレーターにスクリーンショットを求められたので、ゲーム履歴を確認すると、対象ゲームの賭け金「0」勝ち負け「0」と表示。
1週間以上経過しましたが、担当部署からの連絡がありません。
もし、これに気づかなかったら詐取行為ではないでしょうか?
速やかに返金するべきです。
Caro keisukepapa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Dear keisukepapa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Dear keisukepapa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ci indebitiamo.
A quanto pare, è stato restituito.
Ma l'operatore di chat è stato il peggiore
Ci sono voluti 12 giorni a causa di un problema.
Sono contento che sia stato restituito.
Grazie per avermi permesso di consultarmi con te.
We become indebted to.
As it turns out, it was returned.
But the chat operator was the worst
It took 12 days due to a problem.
I'm glad it was returned.
Thank you for letting me consult with you.
お世話になっております。
結論から言いますと、返還されました。
しかしチャットオペレーターは対応が最悪でした
不具合が起き12日程かかりましたが
返還されて良かったです。
こちらにも相談させて頂きありがとうございました。
Caro keisukepapa,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear keisukepapa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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