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Goldwin Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 1.000 €

Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/01/2022 | Caso chiuso : 01/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco era stato accusato di aver violato i termini del bonus da parte del casinò online, in particolare di aver piazzato diverse scommesse che superavano il limite massimo. Il giocatore ha negato le accuse, affermando che le scommesse eccessive non erano possibili con i soldi bonus. Inizialmente il casinò aveva fornito alcune prove, ma ha smesso di rispondere a ulteriori domande. Tuttavia, su richiesta del casinò, il reclamo è stato riaperto e sono stati forniti dati aggiuntivi. Questi dati indicavano che il giocatore aveva due bonus attivi quando sono state effettuate le scommesse eccessive, quindi la decisione del casinò è stata ritenuta giusta secondo i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Il bonus dell'ultimo deposito non termina automaticamente e la prossima volta devi scommettere 2 bonus.


D'altra parte, non volevano pagarmi i miei mille euro perché presumibilmente ho bypassato il sistema e in qualche modo ho acquistato giochi bonus con denaro bonus che superava l'importo, anche se ciò non è possibile e hanno rimosso 950 euro di denaro reale dal mio account . Sono più di trenta... È un vero sfrontato che una cosa del genere possa avere una licenza.

Non farti rubare i soldi e stai lontano.

Qui la mail:


Ciao ****,


Tieni presente che le vincite sul tuo account sono state annullate all'inizio del prelievo, secondo i nostri Termini e condizioni (vedi sotto)


TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER GIOCARE CON I BONUS:

17. La puntata massima consentita quando si gioca con qualsiasi tipo di bonus ancora attivo nel proprio account deve essere inferiore al 20% del valore del bonus accreditato e non deve superare 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (a seconda dei casi ) per scommessa singola (ad esempio: è consentito piazzare una scommessa di 10 EUR dopo aver richiesto un bonus iniziale di 100 EUR).

Durante la revisione del tuo gameplay, il nostro team di audit ha notato che alla data del 21 gennaio hai ricevuto un bonus di 15 EUR, quindi la puntata massima mentre il bonus era attivo non avrebbe dovuto superare i 3 EUR.

Le seguenti scommesse hanno violato i nostri termini e condizioni sui bonus

60 EUR a Gems Bonanza

60 euro al Fruit Party

40 euro al Fruit Party

20 euro al Fruit Party

Scommessa di 35 EUR alla Snake Arena

Il tuo ultimo deposito di 50 EUR è stato lasciato nel tuo saldo.

Per evitare tali situazioni, ti consigliamo di rivedere i termini e le condizioni del bonus.


Distinti saluti,

Il dipartimento delle finanze

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro DerKoenig,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile l'intera situazione per te. Ho capito correttamente che la violazione della scommessa massima consentita è stata causata dall'acquisto di funzionalità di gioco?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Sì, ne sono accusato, ma non puoi acquistare un bonus con denaro bonus. Il processo lo farà

annullato automaticamente e l'acquisto del bonus annullato. Solo quando avevo soldi veri dopo aver scommesso

Ho comprato giochi bonus.


Non ho cronologia e-mail perché il casinò non risponde alla mia e-mail.....

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, DerKoenig. Saresti così gentile da inoltrarmi tutta la cronologia del gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,


Non posso prometterti di inviartelo.

Le ultime mail da me inviate al casinò non hanno ricevuto risposta....


Ho chiesto di nuovo e sto aspettando una risposta

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Come ho detto, la mia mail non ha ancora ricevuto risposta e il casinò non sta rispondendo al caso......

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille DerKoenig per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DerKoenig,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Goldwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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ok e grazie per l'aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Peter,


Ho verificato con il team finanziario in merito a questa questione e ti contatteranno a breve con prove a sostegno del motivo del vuoto.


Saluti,

Amanda

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Pubblico
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2 anni fa
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Bene, sono passati 4 giorni e non ho ancora ricevuto una mail....

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie a Goldwin Casino per le prove, ti ho inviato alcune domande aggiuntive riguardanti le overbet.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,


perché non ricevo le prove?


E lo chiedo anche di nuovo.

Come avrei dovuto fare overbet se ciò non fosse possibile con i soldi del bonus?

Qualsiasi cosa con una scommessa troppo alta o un acquisto bonus verrà automaticamente cancellata dalle slot

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho le prove ora.


Innanzitutto, secondo me, un file Excel non è una prova di nulla.

In secondo luogo, non c'è assolutamente nulla su Bonus Buy e non riesco a capire eventuali presunte violazioni, o sbaglio?


In terzo luogo, come scritto sopra, le accuse non sono ancora possibili.


Che succede ora? Quanto durerà il caso?

Sarà tutto estremamente lungo e finora non ho visto alcun progresso

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro team di Goldwin Casino,

Potresti per favore darmi una spiegazione migliore delle overbet? Come funziona esattamente e come è stato in grado di realizzarli il giocatore?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Goldwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro DerKoenig,

Temo che il casinò abbia smesso di rispondere. Dal momento che non possiamo fare alcun progresso senza il suo aiuto, il reclamo diventerà "irrisolto". Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, se sei convinto di non aver effettuato overbet, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=goldwin.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Goldwin Casino. Poiché il casinò ha fornito le informazioni mancanti relative al caso, siamo stati in grado di trarre una conclusione. I dati suggeriscono che DerKoenig aveva due bonus attivi mentre effettuava le overbet tra il 21 gennaio 2022 alle 07:37 e il 21 gennaio 2022 alle 15:30 e pertanto riteniamo che la decisione del casinò sia conforme ai suoi Termini e condizioni e al gioco corretto .


"7.17. La puntata massima consentita quando si gioca con qualsiasi tipo di bonus ancora attivo sul proprio conto deve essere inferiore al 20% del valore del bonus accreditato e non deve superare 10 EUR, 10 USD, 10 GBP, 10 CAD, 100 NOK (a seconda dei casi ) per scommessa singola (ad esempio: è consentito piazzare una scommessa di 10 EUR dopo aver richiesto un bonus iniziale di 100 EUR). Tieni presente che alcuni titoli consentono l'acquisto di funzionalità bonus all'interno del gioco. Una volta completata, tale transazione viene considerata come una scommessa una tantum dello stesso importo del costo della funzione bonus. Ad esempio: l'acquisto di una funzione bonus di USD, EUR, GBP, CAD, NOK 20 in un gioco sarà considerata come una scommessa di $ 20."


Di conseguenza, non abbiamo altra scelta se non quella di respingere il reclamo.

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