Il giocatore dagli Stati Uniti ha vinto un jackpot. Poi il suo equilibrio ha iniziato a scomparire. Il team del casinò ha reagito al reclamo del giocatore e ha promesso di fornire una dichiarazione. Il reclamo è stato chiuso come "Non risolto" perché il casinò non ha fornito le informazioni richieste nel periodo di tempo specificato.
Ciao, Laurenfab qui. Diversi giorni fa, ho giocato a Jackpot Wheel (nessun bonus, solo contanti) e ho vinto il jackpot di $ 32.000.
Ho contattato numerose volte, spiegato la mia situazione a molti dipendenti, eppure rimango senza nulla. So di non aver scommesso 32000 dollari e non ho ricevuto alcun prelievo. Tutto quello che posso vedere è che l'amministratore fa una correzione dopo l'altra sulla mia dichiarazione con conseguente diminuzione del mio saldo. Sono stato accuratamente verificato e non ho mai scommesso l'intero saldo. Si prega di controllare la mia dichiarazione. Vedrai che i miei soldi sono passati da $ 32.000 disponibili per il prelievo a meno di mille.
"Per favore, torna da me, finanzia il mio conto in modo retto e onorevole, o almeno contattami."
NON POTREBBERO FARLO NEMMENO.
Gentile Laurenfab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco? Se ci sono altre prove importanti che potrebbero aiutarci a supportare questo caso, inoltrale anche tu.
Hai provato a discutere di questo problema direttamente con il casinò? Se sì, vorrei vedere l'intera conversazione. Puoi inviare tutto al mio indirizzo email - kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Laurenfab,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto da Laurenfab. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille, molto apprezzato! Anche le mie dita sono incrociate. Spero che tu abbia ricevuto i miei allegati.
Grazie ancora e riguardati,
Lauren D.
Fammi sapere se c'è qualcosa che ti serve da me!(:
Gentile Laurenfab,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Ti farò sapere se avremo bisogno di ulteriori informazioni.
Vorrei invitare GrandBay Casino a partecipare a questo thread.
Cari rappresentanti di GrandBay Casino,
Potrebbe chiarire perché, in base ai registri delle transazioni pertinenti, sembra che il saldo del conto di gioco di Laurenfab sia stato ridotto manualmente dal casinò?
Grazie mille per aver approfondito la cosa più di quanto sembri essere in grado di fare.
Spero a malincuore🤞
Se Grandbay non risponde, qual è la prossima mossa?
Gentile Laurenfab,
Nel caso in cui non riceviamo alcuna risposta dal casinò, ti consiglio di contattare l'Autorità per le licenze del casinò (Curacao Antillephone). Questo reclamo verrebbe chiuso come "irrisolto", il che inciderebbe sulla valutazione del casinò.
Come posso entrare in contatto con l'autorità competente per la licenza?
Gentile Laurenfab,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò.
Per inviare un reclamo ad Antillephone, inviare un'e-mail a complaints@gaminglicences.com e non dimenticare di includere:
1) I tuoi dati personali:
2) L'organo di reclamo deve includere:
3) Allegare ai file di posta elettronica (immagini di screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
Vorremmo chiedere a GrandBay Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ho inviato un'e-mail piuttosto esauriente ad Antillephone. Speriamo che tornino da uno di noi con la speranza di vedere i miei soldi che ho vinto.
Grazie, Laurenfab, per l'aggiornamento. Ti informiamo che nel frattempo ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò. Apparentemente, una settimana fa, quando abbiamo invitato il casinò in questa discussione, la notifica del tuo reclamo che è stata inviata al casinò non è stata ricevuta.
Tuttavia, ci aspettiamo che il casinò fornisca una dichiarazione sul tuo caso.
Oh wow, ok! Grazie per averci dato un'occhiata. Speriamo che funzioni!
Gentile Laurenfab,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema.
Vorremmo chiedere a GrandBay Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Non hanno mai risposto nemmeno alla mia e-mail personale. Uff, speriamo che lo facciano avanti.
Quello che davvero mi lascia perplesso è il fatto che posso ricevere troppe e-mail promozionali e di incentivazione dal casinò, ma non hanno la semplice cortesia di riconoscere o commentare questo post.
Cari membri di Laurenfab e Casino Guru
Vorremmo innanzitutto ringraziarvi per il vostro feedback e per averci dato l'opportunità di rispondere
Tieni presente che stiamo attualmente esaminando la questione, una volta ricevuto il feedback, aggiorneremo sia te che i membri del Casino Guru.
Grazie molto
Team di supporto
Grazie, team di GrandBay Casino, per la risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
!!! Grazie, prego per una risposta positiva!
Vorremmo chiedere a GrandBay Casino di darci un aggiornamento. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Quello che trovo molto singolare è la mia dichiarazione alterata ancora più manomessa considerando che non mostra nulla per conto delle mie vincite di $ 32.000. Se non avessi preso screenshot e documentato tutto, non ci sarebbe stato nulla da mostrare a causa del loro inganno e disonestà.
Gentile Laurenfab,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò su questo argomento, tuttavia, secondo le informazioni fornite nella nostra corrispondenza più recente, sembra che possiamo aspettarci un aggiornamento nel prossimo futuro. Poiché riteniamo che le imminenti festività natalizie potrebbero essere la causa di questo ritardo, prolungherò il timer di 10 giorni.
Nel caso in cui il casinò non risponda entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto", il che influirà sulla valutazione del casinò.
Gentile Laurenfab,
Mi scuso, ma poiché il team del casinò non ha ancora fornito alcuna informazione rilevante sul tuo caso, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Tienici informati su eventuali aggiornamenti riguardanti il reclamo che hai presentato a Antillephone ( andrej.p@casino.guru ).
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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