Il giocatore finlandese ha provato a prelevare 300 €, ma il casinò non ha funzionato correttamente e lo ha accreditato come deposito, costringendo il giocatore a scommettere l'importo. Anche un successivo tentativo di prelievo si è trasformato in un deposito. Il giocatore desiderava ritirare i fondi senza ulteriori scommesse, ma la questione rimaneva irrisolta. Il problema del giocatore è stato finalmente risolto quando il casinò ha accettato un prelievo manuale.
Ho tentato di prelevare 300€, ma invece del prelievo mi sono stati accreditati come deposito al casinò (il casinò non funziona correttamente). Ho scommesso l'importo e ho provato a prelevare nuovamente normalmente, ma ancora una volta è stato trattato come un deposito. Non desidero scommettere ulteriormente l'importo e vorrei avere l'opportunità di ritirare i miei fondi, come promesso dal casinò, ma il problema rimane irrisolto! I requisiti di scommessa del mio saldo non sono stati ancora rimossi!
Caro Nilo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GreatWin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio conto del casinò non è stato verificato perché al momento il casinò non richiede la verifica.
Ho raggiunto il mio saldo con il bonus non-sticky senza giocare con i soldi bonus
-Nilo
Ho capito bene che il tuo saldo è stato ridotto dopo che hai tentato di prelevare il saldo da un bonus la cui scommessa non era completa?
Il casinò ti ha chiesto di completare la scommessa del bonus o ha riconosciuto eventuali difficoltà tecniche?
Greatwin ha finalmente accettato il ritiro manuale, problema risolto!
Caro Nilo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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