Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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GreatWin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.400 €
GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, questo è un casinò che imbroglia. Ha vinto € 1400, mi ha verificato, ma non mi pagano le mie vincite. Dopo ripetute richieste non ho ricevuto risposta, oggi il mio account giocatore è stato irrevocabilmente cancellato da Greatwin - 1400 € sono andati
Cosa posso fare per avere i miei soldi da te?
Grazie
AW
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1 anno fa
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Caro Flotteschnecke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, sì, Greatwin mi ha informato tramite live chat quando non ero più in grado di accedere che il mio account è stato irrevocabilmente chiuso con effetto immediato. Dovrei contattare l'assistenza, non ho ancora ricevuto risposta.
Il 2 febbraio mi sono registrato su Greatwin (slot machine) e ho depositato 150€, SENZA bonus, vinto il 4 e 7 febbraio, poi ho voluto una vincita di 2x 500€ e 1x 400€. Ho caricato tutti i documenti, gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi e ovviamente ho oscurato i miei dati personali (come salari, affitto, ecc.).
Sono stato quindi ripetutamente scoraggiato e ho sottolineato che dovevo spiegare apertamente le mie transazioni, ma dov'è la protezione dei dati qui?
L'ho fatto anch'io e ho rivelato tutto. Bene, ora sono bannato.
Glg AW
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1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato il 6 marzo 2023 - Ho ancora una scommessa sportiva con una puntata di 50€ da una vincita bonus, ma non mi interessa, volevo solo i 1.400€ che mi spettano
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1 anno fa
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Grazie, Flotteschnecke, per il chiarimento. C'è qualche comunicazione pertinente che vorresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?
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1 anno fa
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Ciao, no, non proprio - voglio solo ottenere i miei diritti qui e avvertire i giocatori a riguardo.
Grazie mille per il tuo aiuto, stai già facendo molto qui, va "detto" - mi sento in buone mani qui - forse posso ancora avere i miei soldi? 😉 grazie ancora e buon WE
LG
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1 anno fa
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Grazie mille, Flotteschnecke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Flotteschnecke,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Greatwin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Greatwin Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao Stefan, volevo solo aggiungere che la mia preoccupazione principale è che le mie vincite di € 1.400 vengano pagate.
grazie e cordiali saluti
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1 anno fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il conto della cliente è ora aperto ed è libera di richiedere un prelievo. Faremo in modo di dare la priorità alla richiesta di prelievo una volta inviata.
Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per il precedente malinteso.
Distinti saluti,
GreatWin.com
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1 anno fa
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Ciao, ho appena richiesto il pagamento dei primi 500 € e richiederò altri 500 € ciascuno nei prossimi 2 giorni. Ora spero che questa volta ci sia anche una vincita.
Riferirò qui quando tutto andrà bene.
Grazie mille
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1 anno fa
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Caro Flotteschnecke,
Potresti farmi sapere una volta ricevuto il primo pagamento di 500 €?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao, questo caso può essere eliminato, al momento va tutto bene
Grazie mille per il tuo aiuto
LG
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1 anno fa
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Caro Flotteschnecke,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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