Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver richiesto più bonus gratuiti di fila. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché il casinò ha fornito la prova di richiedere più bonus gratuiti di seguito.
Ho usato un codice bonus gratuito senza deposito e ho giocato l'importo che mi era stato richiesto. Quando ho provato a prelevare il servizio clienti mi ha detto che non potevo ritirare perché avevo usato più codici bonus gratuiti che non ho!!!
Caro naelynnp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Heaps O Wins Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Quali bonus del casinò hai richiesto? Hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus? Da quale bonus è stata la tua vincita?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ecco la mia storia. Uno mi ha detto che è solo un bonus gratuito per deposito, quindi devo solo effettuare un deposito ora. sono così confuso 
Ad ogni modo, vedo solo un bonus gratuito utilizzato heapsogold, ma potrei sbagliarmi. Non dice anche che non è richiesto alcun deposito?
Grazie per la tua risposta.
Non riesco a trovare i termini e le condizioni della promozione per questa promozione specifica. Potresti per favore cercare i dettagli della promozione come ti è stata presentata quando hai riscattato il codice? Molto apprezzato!
Questo è tutto ciò che riesco a trovare che mostri qualcosa sul bonus. Non è nella mia sezione dei bonus di riscatto come bonus attivo.
I termini e le condizioni sono gli stessi del bonus così come sono sul sito web
Caro naelynnp,
Potresti mostrarci la cronologia dei bonus dal periodo in cui hai aperto il tuo account al casinò? Puoi per favore avvisare quando esattamente hai aperto il conto al casinò? In attesa di una tua risposta.
Il giorno in cui viene mostrato per la prima volta è il giorno in cui l'ho aperto
Grazie mille, naelynnp, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao naelynnp
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Heaps O Wins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Heaps O Wins,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui il giocatore non può inviare un prelievo? Se disponi di prove a sostegno del fatto che il giocatore ha richiesto più bonus senza deposito, inoltramelo all'indirizzo michal.k@casino.guru
Michele,
Qual è la tua opinione su tutto questo?
Caro naelynnp
Abbiamo bisogno di vedere qualsiasi prova rilevante prima di poter prendere qualsiasi decisione. Rimaniamo positivi e speriamo di poter risolvere con successo il tuo reclamo il prima possibile 🙂
Caro naelynnp
Puoi confermare che questi dettagli sono gli stessi che hai utilizzato per la registrazione su Heaps O Wins Casino?
ID giocatore: Princesspineda
E-mail giocatore: Naelynnp@icloud.com
Caro naelynnp
Ho ricevuto prove dal casinò che hai richiesto più bonus senza deposito senza un deposito in denaro reale, il che purtroppo viola i termini e le condizioni del casinò come menzionato qui
Revisione delle richieste di prelievo
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa in futuro.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie non riteniamo che siano necessarie ulteriori indagini e siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Se c'è qualcosa che ho trascurato o se potresti avere altre informazioni che getteranno una luce diversa su questo caso, non esitare a condividerle. In caso contrario, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Caro naelynnp,
Come accennato in precedenza, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa in futuro.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
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