La giocatrice australiana era in attesa di pagamento dal 29 novembre 2023. Nonostante avesse verificato tutti i documenti e fatto approvare il suo prelievo dal dipartimento finanziario del casinò, non aveva ricevuto le sue vincite. Data la mancanza di risposta da parte del casinò e l'assenza di una licenza operativa valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".
In attesa di pagamento dal 29 novembre 2023
Caro armcmullen2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ok, grazie per la risposta rapida, spero che sia così, dato che non mi hanno risposto via e-mail e dice ancora che è stato richiesto il prelievo, quindi ho pensato che fosse stato persino esaminato. Ho verificato tutti i documenti inviati sull'estratto conto bancario ed è stato tutto approvato dalla finanza il 30 novembre
Grazie mille, armcmullen2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao armcmullen2,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Heaps O Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Heaps O Wins,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille, questo è tutto ciò che continuo a ricevere. N ancora nessuna e-mail 
rispondere 
la mia risposta riguardo al mio ritiro è molto scoraggiante, ovviamente non riuscirò a farcela senza combattere
Ciao armcmullen2,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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non hanno intenzione di pagare
