Caro Angieb6g,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami lo screenshot o il collegamento.
Hai già effettuato depositi su questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear angieb6g,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Have you made any deposits to this casino before?
Could you please advise if you passed the KYC verification?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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