HellSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Vivo in Australia e di recente ho vinto $ 3.500 su un deposito di $ 15 (nessun bonus aggiunto) al casinò online "Hell Spin".

Al momento del mio ritiro, ho fornito tutta la documentazione richiesta ed è stato approvato tranne il mio documento d'identità, che era la mia patente di guida.

L'hanno rifiutato, dicendo che si trattava di documenti modificati .. quindi ho rispedito un'altra foto, che hanno rifiutato di nuovo!

Questo è andato avanti per altre 20+ volte, io sostenendo il fatto che non è stato modificato OGNI VOLTA (perché non lo era).

Alla fine ho preso il mio passaporto, che ho usato e inviato e mi hanno rispedito un'e-mail chiedendomi di fare un selfie di me con in mano il mio passaporto, cosa che ho fatto.

Ho quindi ricevuto un'altra e-mail che mi chiedeva di fare un altro selfie tenendo il mio passaporto in una mano e nell'altra un pezzo di carta con sopra i numeri "1610".... Cosa che ho fatto e inviato immediatamente.

Alla fine mi hanno approvato e ho proceduto a ritirare le mie vincite nella mia banca ed era in sospeso.

Più tardi quel giorno ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma:

"Il dipartimento di sicurezza è stato costretto a chiudere il tuo account e confiscare le tue vincite per il seguente motivo:

VERIFICA FALLITA "

Dopo averlo approvato.

Caro 2cmaggio9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Dopo un attento esame dei documenti che hai inviato al casinò abbiamo notato alcune discrepanze che ci portano a ritenere che le accuse del casinò siano corrette. Siamo spiacenti, ma non possiamo supportarti ulteriormente in queste condizioni.

Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Se non avevano intenzione di accettare il mio documento d'identità, allora perché mi hanno chiesto di fare un selfie con in mano il mio passaporto e poi di nuovo, ma tenendo nell'altra mano un pezzo di carta con sopra i numeri? Cosa che ho fatto... e poi l'hanno accettato?

ero in contatto con loro quasi ogni giorno e ho inviato più documenti di identificazione diversi, oltre a 2 della mia patente di guida scaduta dell'anno scorso e anche dell'anno prima (anche se non è quello che chiedono, lo so) per dimostrare che sono chi Ho detto che lo sono.

Non capisco perché l'hanno accettato e il mio denaro era in fase di prelievo, quindi hanno chiuso il mio account e annullato il mio prelievo e hanno detto che non era disponibile per ulteriori discussioni?

L'hanno accettato. Non possono semplicemente farlo, specialmente se lo accettano

Ti preghiamo di comprendere che il casinò può richiedere vari documenti e selfie con documenti. Mi è chiaro perché il casinò ha rifiutato i tuoi documenti, quindi non siamo in grado di procedere con questo caso.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.