Highway Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il Casinò annulla o modifica continuamente i miei pagamenti in modo che siano frazioni di quanto dovrei essere autorizzato a ritirare ogni settimana. Dicono che si riservano il diritto di dividere i pagamenti più grandi in pagamenti più piccoli secondo il loro ragionamento... giusto... ok.

Stanno chiaramente solo cercando di rendere inutilmente difficile il ritiro dei miei soldi. Questo è così frustrante.

Caro justinmoffatt7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò elabora tutti i tuoi prelievi, ma per importi inferiori?

Potresti per favore chiarire quanti soldi prelevi approssimativamente a settimana?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina. Grazie per la risposta.

Sì, sul loro sito affermano che puoi prelevare fino a 2000 USD (o BTC equivalenti) ogni settimana. Ogni richiesta di prelievo che ho presentato loro è stata successivamente approvata solo per una frazione dell'importo, senza alcuna spiegazione a parte il fatto che "si riservano il diritto di dividere pagamenti di grandi dimensioni in pagamenti più piccoli".

A parte il fatto che non ho mai richiesto più del massimo settimanale (non puoi), non dividono nemmeno i miei pagamenti. Si limitano a modificare il numero, approvano il numero più piccolo, quindi restituiscono il resto al mio saldo, senza dirmi che è avvenuto alcun "aggiustamento".

Approssimativamente, sono stato costantemente approvato per 200 USD per ogni richiesta (tutte le richieste sono state pari o vicine a 2000 USD, a seconda di quanto mi resta da prelevare per quella settimana per rimanere al di sotto del massimo settimanale).

Grazie mille per la tua risposta, justinmoffatt7. Ho capito bene che ti è consentito prelevare circa $ 200 a settimana?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inoltrato la risposta via email. Il resto è stato in chat sul loro sito.

Sì, ora posso prelevare solo circa $ 200 a settimana.

Grazie mille, justinmoffatt7, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao justinmoffatt7,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e condivido la tua opinione secondo cui l'attuale frequenza di pagamento di $ 200 a settimana non è all'altezza degli standard attesi da un casinò rispettabile con una buona valutazione. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Highway Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Highway Casino,

Stiamo contattando per chiedere chiarimenti in merito alla disparità tra l'attuale limite di prelievo del giocatore di $ 200 a settimana e il limite massimo di prelievo dichiarato ufficialmente di $ 2000 a settimana. Riconoscendo che i limiti di prelievo possono variare in base alla classe del giocatore, l'attuale limite di prelievo per il giocatore sembra notevolmente inferiore allo standard previsto. Potresti far luce sul ragionamento alla base di tutto ciò e delineare come pensi di correggere la situazione per accogliere meglio il giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Grazie per il tuo feedback. Anche se il limite massimo di prelievo è fissato a $ 2000 alla volta, l'importo di prelievo può variare in base a molti fattori. Dopo aver verificato il caso con un rappresentante del Casinò, possiamo confermare che l'importo del prelievo è stato rivisto. Il resto delle vincite è già stato approvato per l'elaborazione e raggiungerà a breve il portafoglio BTC del Cliente. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per gli inconvenienti causati.

In caso di domande saremo felici di aiutarti.

Grazie per la risposta, squadra di Highway Casino.

Caro justinmoffatt7,

Secondo la risposta del team del casinò, dovresti ricevere i fondi a breve. Per favore, fammi sapere quando lo fai in modo che possiamo chiudere questo reclamo come risolto.

Ho ricevuto le mie vincite.

Sembra che successivamente sia stato bannato dal sito perché non funziona più nulla, ma almeno sono stato (finalmente) pagato.

Grazie per la conferma, justinmoffatt7. Sono felice che tu abbia ricevuto la tua vincita.

Non sto dicendo che questo sia il tuo caso, forse c'è stato solo qualche piccolo errore, ma il casinò lo ha menzionato nei suoi Termini e Condizioni

Il Giocatore con la presente accetta che Highway Casino mantenga il controllo esclusivo su tutti i servizi forniti, incluso ma non limitato all'inizio/fine delle attività promozionali, all'aggiunta/rimozione di giochi e alla modifica delle limitazioni, il tutto senza preavviso.

Un'altra cosa è che se non ci sono obblighi finanziari del casinò nei confronti dei giocatori e il saldo del conto del casinò del giocatore è pari a zero, il casinò può chiudere tali conti e interrompere la fornitura dei propri servizi a sua discrezione. Questo è abbastanza comune nel settore.

Ad ogni modo, credo che la cosa principale sia che tu abbia ricevuto con successo l'intera vincita.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru