Il giocatore fatica a verificare per ritirare il suo equilibrio. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva più account.
Buongiorno, mi sono registrato all'ice casino, ho fatto un deposito e dopo qualche partita ho avuto la fortuna di ottenere 300€ e ho provato a prelevare, mi hanno detto che non c'erano documenti, ho messo i documenti mancanti e parlavo sempre con la loro chat mi dicevano sempre di aspettare un'email di conferma..ho ricevuto quell'email qualche giorno fa e ho provato a ritirarla, ma non ha funzionato..ho parlato con l'operatore e lui ha letteralmente insinuato che stava mentendo è quello bao non aveva ricevuto nulla anche se lo avevo gli ho mandato un'e-mail per dimostrarlo..poiché non pensavo fosse giusto, ho inviato un'e-mail al loro supporto e lo stesso giorno hanno bloccato il mio account senza dire nulla.
grazie per l'aiuto,
grazie per aver ascoltato,
Joana F*******
Good morning, I registered at ice casino, made a deposit and after a few games I was lucky to get €300 and I tried to withdraw, they said there were no documents, I put the documents missing and I was always talking to their chat they always told me to wait for a confirmation email..I received that email a few days ago and tried to pick it up, however it didn't work..I spoke to the operator and he literally insinuated that he was lying is that bao had received nothing even though I had him I sent an email to prove it..as I didn't think it was fair, I sent an email to their support and on the same day they blocked my account without saying anything.
thank you for your help,
thanks for listening,
Joana F*******
Bom dia,Registei-me no ice casino,fiz um depósito e ao fim de umas jogadas tive a sorte de me sair 300€ e eu tentei levantar,disseram que faltava documentos,coloquei os documentos em falta e fui sempre falando com o chat deles que me diziam sempre para esperar um email de confirmação..recebi o tal email passado dias e tentei levantar,contudo não deu na mesma..falei com o operador e literalmente insinuou que estava a mentir é que bao tinha recebido nada mesmo eu tendo lhe mandado o email para provar..como não achei justo mandei email para o support deles e no mesmo dia bloquearam a minha conta sem me dizer nada..ou seja não consigo entrar não conta e nem levantar o valor que la tenho..
agradecia a vossa ajuda,
obrigada pela atenção,
joana F*******
Ciao Giovannaftf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Hai provato a chiedere al casinò di inviare nuovamente l'e-mail o di verificarla in altro modo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Joanaftf,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with xxx Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you try to ask the casino to resend the e-mail or verify it by other way?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao a tutti,
Vorremmo confermare che è stato rilevato un account duplicato: joana7**@icloud.com
Caro Joanaftf, puoi spiegare lo scopo di avere due account attivi?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hello all,
We'd like to confirm, that a duplicating account was discovered - joana7**@icloud.com
Dear Joanaftf, can you please explain the purpose of having two active accounts?
Thank you in advance!
Kind regards
buon pomeriggio, prima il mio account è Gmail e non iCloud, ho appena creato questo account...gli altri che parlano non sono miei e se si è meglio controllare i documenti se sono gli stessi, stesso calcolo che il casinò non farebbe ti permettono di creare un altro account se ne avevi già 1 e comunque sono e vogliono mantenere il valore che c'è e usare tutti i trucchi perché se fossero sicuri di quello che dicono avrebbero risposto alle varie email che ho inviato e posta presto questa domanda ..quindi sto aspettando una risoluzione
good afternoon, first my account is Gmail and not iCloud, I just created this account...the others that speak are not mine and if so, it's better to check the documents if they are the same, same calculation that the casino would not allow you to create another account if you already had it 1 and however they are and want to keep the value that is there and use all the tricks because if they were sure of what they say they would have responded to the various emails I sent and post this question soon ..so I'm waiting for a resolution
boa tarde,primeiro a minha conta e Gmail e não iCloud,só criei essa conta…as outras que falam não são minhas e se tal é melhor verificarem pelos documentos se sao iguais,mesmo cálculo que o casino não deixasse criar outra conta se já tivesse 1e no entanto estão e a querer ficar com o valor que la está e usam de todas as artimanhas porque se tivessem a certeza do que dizem teriam respondido aos vários emails que enviei e posto logo essa questão ..portanto aguardo resolução
Il processo di verifica era terminato da più di 1 settimana, ho inviato foto di me stesso in possesso della tessera di cittadinanza, ho inviato il pennino e inviato una foto del mio contratto di lavoro per via dell'indirizzo, questi erano quelli approvati... le finanze come prova di indirizzo
The verification process had been over for more than 1 week, I sent photos of myself holding my citizen card, I sent my nib and sent a photo of my employment contract because of the address, these were the approved ones... finances as proof of address
O processo de verificação já estáva há mais de 1semana,enviei fotografias minhas a segurar o meu cartão de cidadão,mandei o meu nib e mandei fotografia do meu contrato de trabalho por causa da morada,esses foram os aprovados…antes tinham rejeitado uma carta das finanças como prova de morada
Ciao Giovannaftf,
Puoi per favore dirmi se l'e-mail di iCloud menzionata dal casinò ti appartiene o no?
Per favore IceCasino può chiarire quali dettagli hanno portato alla conclusione della molteplicità degli account?
Hello Joanaftf,
Can you please advise if the iCloud e-mail mentioned by the casino belongs to you or not?
Can please IceCasino clarify which details did lead to conclusion of account multiplicity?
Buongiorno, non è mio... chi ha iCloud e mia moglie ma ho calcolato che persone diverse possono creare un account
Good morning, it's not mine… who has iCloud and my wife but I calculate that different people can create an account
Bom dia,não é meu…quem tem iCloud e a minha esposa mas calculo que pessoas diferentes possam criar conta
E' normale, visto che è arrivata ad aprire il conto sul mio cellulare per giocare perchè mancava la batteria... ma va bene così... ho visto che sistemeranno tutto per non pagare, per le altre accuse che ho visto non è la prima volta ma va bene
It's normal, since she arrived to open her account on my cell phone to play because there was no battery...but that's ok..I've seen that they will arrange everything not to pay, for the other accusations I've seen it's not the first time but it's ok
É normal,visto que ela chegou abrir a conta dela no meu telemóvel para jogar por não ter bateria…mas tudo bem..já vi que vão arranjar de tudo para não pagarem,pelas outras acusações que vi não é a primeira vez mas está bem
Ciao Giovannaftf,
Sfortunatamente, la contabilità multipla non è consentita e chiunque può affermare che sua moglie ha creato un account. Se entrambi gli account hanno la stessa data, hai violato i termini del casinò.
Mi dispiace davvero ma non siamo in grado di aiutarti poiché hai violato i termini di IceCasino. Assicurati di leggere i termini e le condizioni prima di registrarti in qualsiasi casinò online.
Hello Joanaftf,
Unfortunately, multi accounting is not allowed and anyone can claim that his/her wife created an account. If both accounts have the same date, you breached casino terms.
I'm really sorry but we are not able to help you as you violated the terms of IceCasino. Please be sure to read terms and conditions before registering into any online casino.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.