Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono verificato il 15/11/2022 e non ho ricevuto una conferma fino ad oggi. Il supporto dice sempre da diverse ore a diversi giorni. Un dipendente ha detto un massimo di 4 giorni. Questi 4 giorni sono già stati raggiunti e non sono ancora verificato. Il mio pagamento richiesto di 2000 euro non è ancora sul mio conto
I verified myself on 11/15/2022 and have not received a confirmation until today. Support always says several hours to several days. An employee said a maximum of 4 days. These 4 days have already been reached and I'm still not verified. My requested payment of 2000 euros are still not on my account
Ich habe mich am 15.11.2022 verifiziert und habe bis heute keine Bestätigung erhalten. Es wird immer gesagt im Support mehrere Stunden bis mehrere Tage. Eine Mitarbeiterin meinte maximal 4 Tage. Diese 4 Tage sind bereits erreicht und ich bin immer noch nicht verifiziert. Meine beantragte Auszahlung von 2000 Euro sind bis heute nicht auf mein Konto
Caro Pepestaufenberg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Pepestaufenberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, non ci sono problemi con i documenti. Tutto ciò che è stato richiesto è stato inviato. Ho già chiesto più volte quale sia il coraggio della verifica, poiché non è ancora compiuta. La risposta è sempre la stessa. Possono volerci ore o giorni. Altri casinò, indipendentemente dal fatto che siano occupati o meno, possono farlo entro 2 giorni.
No there is no problem with the documents. Everything that was requested was sent. I have already asked several times what the courage of the verification is, since it is not yet complete. The answer is always the same. It can take hours to days. Other casinos, regardless of whether they are busy or not, can do this within 2 days.
Nein es gibt kein Problem mit den Dokumenten. Es wurde alles gesendet, was verlangt worden ist. Ich habe ja mehrfach schon gefragt was Mut der Verifizierung ist, da sie noch nicht durch ist. Als Antwort immer das selbe. Es kann Stunden bis Tage dauern. Andere Casinos egal ob ein viel besuchten oder nicht, schafft das binnen 2 Tagen.
Caro Casino Guru Team, puoi chiudere il reclamo. Nella vita devi imparare di nuovo ad essere paziente, cosa che viene presto dimenticata con le nuove tecnologie che tutto funziona velocemente e senza intoppi. Vorrei scusarmi con ICECasino per il reclamo, hanno fatto tutto bene ed è stata solo la mia mancanza di pazienza. Continuerò a giocare al casinò perché amo la struttura e la varietà dei giochi. Continua così 🙂
Dear Casino Guru Team, you can close the complaint. In life you have to learn to be patient again, which is quickly forgotten with the new technologies that everything runs quickly and smoothly. I would like to apologize to ICECasino for the complaint, they did everything right and it was just my lack of patience. I will continue to play at the casino as I love the structure and variety of games. Keep it up 🙂
Liebes Casino Guru Team, Sie können die Beschwerde schließen. Im Leben muss man wieder lernen, Geduld zu haben, was mit den neuartigen Technologien, dass alles schnell und flüssig läuft, schnell verlernt wird. Ich möchte mich bei ICECasino für die Beschwerde entschuldigen, sie haben alles richtig gemacht und es lag einzig und allein an meiner nicht vorhandenen Geduld. Ich werde weiterhin bei dem Casino spielen, da der Aufbau und die Vielfalt an Spielen mich begeistern. Weiter so 🙂
Ottime notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Pepestaufenberg, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pepestaufenberg, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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