Interwetten Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao caro GURU del casinò, ho riscontrato un problema simile sul sito web di Interwetten. Il mio conto è stato bloccato con un saldo di 752,95 euro. La causa del problema non è stata ancora chiarita, il motivo per cui il mio account è stato chiuso. Non mi danno i miei soldi e non rispondono né via email né nella chat di supporto. Questo incidente è avvenuto il 20 giugno 2024. Per favore aiutami a capire questa situazione e restituiscimi i soldi. Grazie mille per la tua comprensione) Sto aspettando la tua risposta.

Cara Cynthia20Taf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

1)Buon pomeriggio caro Guru del Casinò. Grazie per la tua risposta). Ho registrato il mio account il 18/06/2024.

2)Naturalmente ho completato la procedura di verifica con successo. Allegherò anche uno screenshot qui sotto che indica che tutto ha avuto successo.

3)Ho giocato alle scommesse sportive e ho fatto solo 2 scommesse. Allegherò anche gli screenshot qui sotto.

4)Le mie vincite erano senza bonus! Bonus al momento della registrazione e per tutto il tempo in cui non l'ho preso, è anche facile da controllare.

5)No, ancora non mi hanno risposto) cara Petronela

Grazie, Cynthia20Taf, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.