Il giocatore lettone ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
The player from Latvia has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore lettone ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
2 aprile ho registrato questo casinò.
Deposito effettuato con criptovalute. BitCoinCash in euro equivalente a ~320 euro.
Ho ricevuto circa 320 euro più 320 euro di bonus, per favore 500 giri gratuiti.
Dopo tutte le attività di gioco ho ottenuto un saldo di 3863 euro.
Ho superato la verifica, che ho inviato il mio indirizzo crittografico per approvarlo in chat.
Il casinò ha detto che devo aspettare poco tempo per verificare il mio prelievo.
Ho pensato che, poiché l'importo è molto elevato, avrei dovuto aspettare con calma. Ma ora si è scoperto che il casinò controllerà / potrà controllare all'infinito questo output, che mi è stato segnalato nella chat!
Aggiungerò tutti gli screenshot su quanto detto prima.
2 april i registred this casino.
Made deposit with crupto-currency. BitCoinCash in eur equivalent ~320 eur.
I recevied about 320 euro plus 320 eur bonus, please 500 free spins.
After all gaming activities i got 3863 eur balance.
I passed verification, that i sent my cryptoadress to approve it into chat.
Casino said theh, that i need to wait little time, to verify my withdraw.
I thought that since the amount is very large, I should calmly wait. But now it turned out that the casino will / can endlessly check this output, which was reported to me in the chat!
I will add all screenshots about all said before.
Caro darusho2004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear darusho2004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, i miei prelievi sono "in sospeso" all'interno del mio conto, dal 03 aprile fino ad ora, ancora in sospeso. Ho chiesto perché così tanto tempo, oggi la prima risposta del casinò è stata che è una procedura normale e non è necessario attendere più di 48 ore. Dopodiché dico, che dire dell'agente, aspetto più di 30 giorni. La risposta degli agenti è stata che ora i miei prelievi sono in verifica illimitata... Non lo so, questo è un problema del sistema del casinò o solo del mio account...
Ok, aspetto la risoluzione della situazione...
Yes, my withdraw are "pending" inside my account, from 03 april till now, still pending. I asked why so long, today casino first answer was that it is usual procedure, and you do not need to wait more that 48 hours. After that i say, what about agent said, i wait more that 30 days. Agents answer was, that now my withdraw are on unlimited verification... I do not know, this is casino system issue or only my account...
Okay, i wait for situation resolution...
Grazie mille, darusho2004, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, darusho2004, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie darusho2004 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Jet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you darusho2004 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Jet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Piacere di conoscerti! Secondo il punto delle regole 8.26 "La Società si riserva il diritto di verificare eventuali scommesse piazzate e di trattenere i pagamenti durante il periodo necessario per eseguire tale verifica. Se si determina che l'utente è stato coinvolto in attività fraudolente o altre attività volte a approfittando di vulnerabilità e/o errori sul Sito Web allo scopo di ottenere vantaggi personali, la Società si riserva il diritto di bloccare o limitare temporaneamente l'accesso dell'utente al proprio account utente.In tal caso, la decisione di sbloccare fondi dal l'account di gioco sarà esaminato unilateralmente dagli amministratori del sito web." Quindi, non c'è motivo di preoccuparsi, questo tipo di assegni può richiedere del tempo, ma non appena l'assegno sarà terminato riceverai i fondi, per favore sii paziente, facciamo del nostro meglio.
Auguri,
Jet Casinò!
Nice to meet you! According to the point of the rules 8.26 "The Company reserves the right to verify any bets placed and to withhold payouts during the period required to perform said verification. If it is determined that the user has been involved in fraudulent activities or other activities aimed at taking advantage of vulnerabilities and/or errors on the Website with the purpose of obtaining personal benefit, then the Company reserves the right to block or temporarily limit the user’s access to their user account. In such a case, the decision to release funds from the game account will be reviewed by the administrators of the Website on a unilateral basis." So, there's no need to worry, such kind of the checks can take some time, but as soon as the check will be ended you'll get the funds, please be patient, we do our best.
Best wishes,
Jet Casino!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao! A causa della clausola 3.34 della sezione "Sport":
La piattaforma JET Sportsbook ha il diritto di limitare i prelievi fino a 31 giorni di calendario per controllare l'account del Cliente per gioco d'azzardo sleale. Le modalità e gli esiti della verifica dell'attività di gioco non sono soggetti a divulgazione.
È pratica standard per i casinò condurre controlli aggiuntivi, inclusa ad esempio una revisione del gameplay del giocatore, che potrebbe richiedere del tempo per essere completata.
Cordiali saluti, Casinò Jet!
Hello! Due to clause 3.34 of the "Sports" section:
JET Sportsbook platform has the right to limit cash outs for up to 31 calendar days to check Client’s account for unfair gambling. The methods and results of the gambling activity verification are not subject to disclosure.
It is standard practice for casinos to conduct additional checkups, including a review of the player's gameplay for example, which may take some time to complete.
Best regards, Jet Casino!
Non ho fatto alcuna scommessa sportiva. Solo giochi da casinò. Superato quel giorno 31 ... casino scherzando ...
Più precisamente, a quanto pare il rappresentante non comprende affatto la questione. Non ho giocato a scommesse sportive e al momento sono passati molto più di 31 giorni
I do not made any sport bet. Only casino games. Passed mroe that 31 day... casino joking...
More precisely, apparently the representative does not understand the issue at all. I have not played sports betting, and at the moment it has been much more than 31 days
Caro darusho2004 , Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear darusho2004, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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