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Kats Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di due mesi.

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Importo:: 1.550 $

Kats Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/03/2024 | Caso chiuso : 22/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Un giocatore del New Jersey aspettava da due mesi un prelievo di 2.130 dollari. Nonostante la richiesta del casinò di un pagamento Bitcoin in 5-7 giorni, non è stato così. Il casinò ha attribuito il ritardo a problemi con una società di pagamento terza e ha promesso di accelerare il processo. È stato ricevuto un pagamento parziale di $ 580, ma l'importo rimanente era ancora in sospeso. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho vinto 2130 dal 23 gennaio, ora è il 22 marzo. Mi hanno mentito ogni volta che contatto l'assistenza. Questo casinò è orribile. Il servizio clienti dice semplicemente la stessa cosa. Poi il manager Marcus dice che verrà la prossima settimana solo per farmi staccare dal telefono. Ora mi sto rendendo conto che non otterrò fondi. TRUFFA TRUFFA TRUFFA. Prendono il deposito. Ti dico che il pagamento in bitcoin da 5 a 7 giorni è beh, ora sono 2 mesi.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro verokeith,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi è stato detto che avevo fissato le date di pagamento per 590 rate che non sono mai arrivate. L'account manager di Marcus lo ha promesso venerdì. Ancora niente. Mentono e mi dicono sempre la stessa cosa.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao realekeith,

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?

Grazie.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Bonus utilizzato e playthrough completato. Il prelievo corretto e corretto di bitcoin è stato verificato e approvato il 1° febbraio

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7 mesi fa
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Grazie mille, realekeith, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Kats Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro verokeith,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Kats Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Kats Casinò,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie.

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ottimo grazie

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7 mesi fa
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La società di pagamento di terze parti attraverso la quale stiamo eseguendo questi pagamenti ha limitato il conto per alcuni dei nostri giocatori. Ci scusiamo per l'inconveniente e cercheremo di effettuare il pagamento completo più velocemente rispetto al programma concordato.

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7 mesi fa
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Caro verokeith,


Potresti confermare se hai notato progressi nel processo di prelievo?


Grazie

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7 mesi fa
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No. La data è arrivata come promesso e ancora niente

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7 mesi fa
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Caro Kats Casinò,


Potresti per favore fornire un periodo di tempo in cui il giocatore può aspettarsi di ricevere le sue vincite?


Grazie.

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7 mesi fa
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Ciao Mirka,


Secondo l'aggiornamento del team di prelievo, i fondi sono stati trasferiti alla modalità di pagamento selezionata dal giocatore e anche l'hash di pagamento è stato condiviso con il giocatore.



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7 mesi fa
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Pagamento parziale di 580 ricevuto

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6 mesi fa
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Caro verokeith,


Grazie per la conferma. Hai ricevuto anche altri pagamenti?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro verokeith,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Nessun pagamento

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Kats Casinò,


Potresti per favore chiarire perché il giocatore non ha ancora ricevuto i successivi pagamenti?


Grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho le rate in scadenza dette entro il 12 maggio e niente

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ci scusiamo per il ritardo, ti assicuriamo che il team di prelievo sta lavorando per trasferire i fondi alla modalità di pagamento che preferisci.

Apprezziamo la tua pazienza.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro verokeith,


Per favore informami quando ricevi il ritiro.


Grazie

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao realekeith,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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