Il giocatore giapponese fatica a smettere di giocare e critica la facilità con cui i conti chiusi possono essere riaperti. Nonostante le lamentele sul problema, non c'è stata alcuna risposta dal dipartimento competente in una settimana. Il giocatore suggerisce che il sistema di autocontrollo deve essere migliorato. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Questo sito accetta la chiusura degli account, ma puoi riaprirli facilmente tramite chat. Voglio smettere di giocare, ma non posso smettere affatto con questo sistema, e anche se mi lamento, ricevo un messaggio che "il dipartimento competente ti contatterà dopo aver affrontato il problema", e anche dopo una settimana, non ho non ho sentito niente. Penso che sia troppo fragile per un sistema di autocontrollo da casinò. Sembra che il danno dei giocatori dipendenti si stia allargando, anche su YouTube, ecc., perché Conivet non risponderà al blocco permanente dell'account. Penso che debba essere migliorato.
Ciao mthimelb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Grazie per la risposta.
In risposta alla richiesta "Si prega di bloccare definitivamente il mio account perché è difficile autocontrollarsi a causa della dipendenza dal gioco", ho ricevuto la risposta allegata.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna notifica che il processo di blocco permanente sia stato completato.
Voglio smettere di giocare in questo casinò, ma posso riprendere non appena chiedo di riprendere a giocare nella chat.
Mi sono consultato seriamente in merito e ho ricevuto una risposta via e-mail, ma il processo di blocco permanente non è affatto progredito.
Altri giocatori che conosco mi hanno anche detto che Conivet è l'unico che non si blocca in modo permanente.
Penso che il gioco d'azzardo responsabile sia troppo fragile e spero che il sistema possa essere risolto in qualche modo.
Puoi avvisare se hai richiesto l'autoesclusione tramite questo indirizzo e-mail - admin@kuma-gaming.com? In base alla sezione sul gioco responsabile del casinò - https://konibet.com/page/about/responsible-game - it è l'e-mail che devi contattare per autoescluderti.
Ciao mthimelb,
Sarebbe possibile inoltrare tali e-mail a nikolas.b@casino.guru invece di inviare uno screenshot dell'e-mail?
Inoltre, puoi avvisare se il tuo account è attualmente ancora attivo? Se no, da quando è chiuso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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