La giocatrice con sede nel Regno Unito aveva dichiarato che il suo account presso Ladbrokes aveva riscontrato un problema di verifica, nonostante fosse stato verificato anni fa con il suo passaporto tedesco. Poiché il casinò non aveva trattenuto il denaro del giocatore, non abbiamo potuto procedere con il caso o obbligare il casinò a riaprire il conto. Il giocatore ha capito la nostra posizione e ha apprezzato il nostro aiuto.
Ho inviato la mia copia del mio nuovo passaporto tedesco, già stato verificato anni fa, poi all'inizio di quest'anno ho dovuto rifarlo, ma la mia carta d'identità è scaduta a marzo 2023, ho dovuto rispondere per il nuovo pass dalla mia ambasciata, l'ho ricevuto la settimana scorsa invialo a ladbrokes, ancora nessuna risposta. Mi piace giocare, perché è un casinò buono e giusto con tante cose carine. il migliore in cui sono stato. poi hanno detto che avevo 2 conti, il che è stata una novità per me, è così deludente, non sapere cos'altro vogliono, dopo tutti quegli anni, divertiti anche a essere spogliato della mia personalità, non hanno avuto problemi a prelevare i miei fondi e a toglierli all'improvviso vengo trattato come se avessi fatto qualcosa di sbagliato, cosa che non ho fatto!!! mi piace sapere cos'altro posso fare poiché invio loro tutta la mia vita da disabile dal 2003, quando sono stato inserito in una lista di trapianti, oltre alle lettere di medico di base, ospedale, reddito per invalidità per vivere e ora nuovo passaporto più io Sono sulla lista elettorale e vivo nel Regno Unito da 40 anni! e non ho ancora nessuna risposta adeguata se posso tornare al mio casinò preferito... Dato che è Bingo e qualunque cosa tu voglia lì, invece devo girovagare per trovare un altro casinò che abbia e dia l'uscita e se si verifica un problema puoi parlare a loro, ma questa verifica mi sta facendo impazzire e dato che ho 70 anni e non sono un giovane mago della tecnologia, ogni identificazione che ho inviato è quella sbagliata per sfocare gli angoli non vengono mostrati exetera, sono davvero deluso. a riguardo e mi chiedo se potete aiutarmi per favore in questo delicato problema?
Caro AMBER57,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ladbrokes Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua risposta dettagliata
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account, né chiedere al casinò di riconsiderare la propria posizione in questa situazione. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione. Se il casinò non trattiene i tuoi soldi, temo che non saremo in grado di procedere con il caso e chiedere al casinò di riaprire il tuo conto o obbligare il casinò ad accettarti come cliente. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
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