La giocatrice degli Stati Uniti stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Dopo la collaborazione con il lato del casinò, il giocatore ha ricevuto entrambi i prelievi che aveva richiesto.
Fuorviante semplicemente orribile Ho ammaccato tutti i miei documenti ora diranno che la mia banca non accetta depositi esteri non è vero !!! Gioco ad altri casinò senza problemi che sono stranieri questo casinò deve essere segnalato !!!
Gentile vittorialatina41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno anche bitcoin, quindi ho un account bitcoin che non mi hanno risposto
Sono passate due settimane e non ho ancora i miei soldi, ho vinto onestamente e ho giocato fino in fondo
Grazie mille, victorialatina41, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vittorialatina41!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie per il tuo aiuto per risolvere questo problema. Questa è la prima volta che gioco a questo casinò. Non ho riscontrato alcun problema con il deposito che è andato immediatamente a loro.
Ciao vittorialatina41 ,
Spero tu stia bene.
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato questo inconveniente e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Prima di procedere dovremo chiederti di fornirci un nome utente del tuo account. Sfortunatamente, non siamo riusciti a trovarlo con l'indirizzo email che hai menzionato nel thread.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Saluti,
Squadra del casinò Las Atlantis
Ciao vittorialatina41 ,
Grazie per il tuo feedback. Si prega di notare che il processo di conferma KYC è una procedura essenziale una volta richiesta prima del primo pagamento che garantisce che i fondi saranno ricevuti dal legittimo proprietario in tempo e di solito richiede un paio di giorni lavorativi per il completamento.
Se mancassero alcuni documenti, potrebbe volerci più tempo del solito. Per completare la verifica del tuo account, fornisci un indirizzo BTC valido tramite e-mail o come risposta qui.
Saluti,
Squadra del casinò Las Atlantis
Ciao vittorialatina41 ,
Grazie per la conferma.
Come ci è stato detto, la procedura KYC è stata completata, quindi ora il tuo pagamento si sta preparando per essere inviato.
Fateci sapere se avete altre domande.
Saluti,
Squadra del casinò Las Atlantis
Grazie, squadra del casinò Las Atlantis!
Victorialatina41, per favore, facci sapere quando riceverai il tuo prelievo!
Ho ricevuto il mio primo prelievo oggi grazie!!
Victorialatina41, sono felice di sentirlo! Hai altri fondi rimasti sul conto, che aspetterai per essere prelevati?
Ok, aspetteremo l'arrivo del secondo prelievo, facci sapere quando lo riceverai!
Ciao non ho ricevuto il mio secondo Cashout sono passati 3 giorni bitcoin non dovrebbero volerci 3 giorni se sono stato verificato
Ciao Vittorialatina41! Capisco che per i trasferimenti di Bitcoin tre giorni sono un tempo lungo per procedere, ma i casinò di solito utilizzano fornitori di servizi di pagamento di terze parti, quindi i fondi possono essere trasferiti in un secondo momento, rispetto a quanto avverrebbe con il trasferimento BTC standard da un indirizzo all'altro. Suggerisco di aspettare fino a mercoledì e, se i fondi non saranno stati sul tuo conto entro quel momento, inviteremo il casinò alla discussione ancora una volta. Grazie per la vostra pazienza!
Quindi ho appena finito di chattare con il rappresentante Atlantis secondo loro il reparto fatturazione è sovraccarico quindi non potevano dirmi quando riceverò il mio Cashout è passato un mese ormai ho avuto pazienza lo sento un po' fuorviante e sbagliato
Victorialatina41, poiché hai ricevuto il tuo primo prelievo, le possibilità di ottenere il secondo con successo sono più alte, quindi ti consiglio di aspettare solo che venga ricevuto. Il tempo standard per i prelievi da noi definito è di 14 giorni, quindi suggerisco di attendere almeno altri 7, dopodiché potremo invitare il casinò alla discussione ancora una volta.
Vi ringrazio per la vostra pazienza e comprensione!
perché il casinò dice da 1 a 3 giorni che è falsa pubblicità per i clienti questa è stata un'esperienza frustrante
Quindi ho inserito una richiesta di 505 per incassare e mi stanno inviando solo 300. Non capisco come questo casinò sia così fuorviante per i propri clienti che dice un massimo di 2500 e sto incassando solo 505, ma comunque non mi daranno l'importo totale della vincita.
Ho esaminato i Termini del casinò e il limite è in realtà di 2500$ per transazione: "Tutti i pagamenti da Las Atlantis Casino sono limitati a $2.500 per transazione. Questo limite può essere regolato dal Casinò, in base al livello del cliente o in base a accordo reciproco con l'host VIP del Cliente."
Las Atlantis Casino Team, per favore, potresti spiegare come funziona il sistema di limiti e se il limite reale è davvero di 2500 $, perché il giocatore non può ritirare tutta la somma in una volta?
Sì, questo è sbagliato, ho aspettato abbastanza a lungo e sono stato paziente
Ho contattato il casinò e mi hanno detto che avrei dovuto effettuare un altro prelievo per l'importo rimanente, perché ??? Questo significa che devo aspettare altre due settimane, ma non ha senso!!! Devono fermare il periodo di pubblicità ingannevole e falsa!
Ciao vittorialatina41 ,
Si informa che il Casinò si riserva il diritto di pagare le vincite del Cliente a rate fino al pagamento dell'intero importo a seconda della classe del giocatore, dell'attività di gioco ecc. Questo diritto, tuttavia, non è limitato dalle suddette categorie, ma teniamo comunque conto di tutto mentre valutare la situazione. Ci scusiamo per il disagio.
Siamo stati in contatto con il rappresentante del casinò in merito alla questione e siamo stati informati che hai già inviato una nuova richiesta di pagamento che sarà onorata con la massima priorità.
In caso di domande, saremo lieti di assistervi.
Saluti,
Squadra del casinò Las Atlantis
Sì, ho ricevuto il mio Cashout ieri sera, grazie
Poiché mi sono lamentato di incassare, non onoreranno alcun codice coupon con il mio deposito, questo casinò è di gran lunga disonesto e deve essere chiuso !!! Nessun ulteriore commento brutta esperienza con loro
Gentile Vittorialatina41,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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